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创维酷开电视无法升级 老用户伤透心

2014/3/14 10:27:03      人民网      

人民网消费电子产品与服务投诉平台开通一周以来,收到了不少消费者对家电产品售后及服务的投诉。河南许昌的杨先生投诉称,其于2010年1月购买的型号为K10的创维液晶电视,购买时厂家宣传具备网络点播电影功能,并且基于“酷开”平台,可以升级,收看最新内容。但从2012年起,就无法进行升级,厂家宣传的智能功能成为摆设。

杨先生表示,起初网络点播功能非常实用,能够观看到一些较新的大片,方便快捷,但短短两年后,这台网络“智能”电视就罢工了。“到了2012年底,就已经无法升级,选择升级总是提示‘已经最新’,但平台上的网络电影却不更新了,到今天电视里的内容都是几年前的。”

记者登陆创维液晶电视官方网站,发现消费者所购买的这款产品已经找不到,现在创维主打的是“”4K家庭互联网电视”,号称“数万部电影、连续剧、综艺节目”看个够。通过查询发现,当年酷开K10的宣传重点恰恰也是丰富的互联网点播功能。我们不禁要问,现在花“大价钱”买的网络智能电视,会不会两年之后又因为厂商的停止更新变成“废品”?而电视企业一边大力炒作网络功能,一边却停止对老用户的更新,是否显得诚意不足呢?

根据我国现行的家电保修政策,电视整机保修一年,主要部件(屏幕,显示屏、驱动、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件)保修三年。不过我国目前并没有对电视机本身提供的内容服务有强制性规定,也就是说消费者不能以此为理由要求电视制造企业提供更新服务。相关专家建议,消费者在选购时应认准口碑好、规模较大品牌的产品,不要轻信销售人员的介绍,必要时可查阅相关法律法规或是向企业的官方客服咨询。

2012年开始,“智能电视”概念开始普及,一时间各大企业的新品,广告宣传铺天盖地而来,迅速占领了市场。目前市面上的电视产品,除极少数低端小尺寸外,几乎多多少少都具备一定的智能电视属性。

所谓智能电视,其实就是具备操作系统,能够满足用户个性化的需求,同时加入了丰富的互联网服务。首当其冲的就是互联网视频点播,有企业刚刚宣传其智能电视拥有一万部免费影视,立马就有“跟进”三万部免费电影厂家,不过随着智能电视销量不断增大,关于智能电视售后问题的投诉也逐渐增多,尤其是无法升级,或者是升级后发生问题,导致消费者权益受损,是智能电视相对于普通电视最大的隐患之一。

(编辑:陈刚)
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