伴随着云计算、大数据、区块链等互联网科技大发展，2017年，按照国联集团提出的“差异化、轻型化、特色化”发展要求，国联人寿积极实施“数字化战略”，初步建成以客户为中心、数据为驱动、科技为载体的保险数字化运营系统，有效改变了保险服务的成本结构，降低边际成本，实现可持续的价值创新。

数字化战略，就是将保险专业领域与数字化技术相融合，通过新产品和服务、新业务模式和新客户关系创造价值和竞争优势的战略选择。作为数字化战略的一部分，数字化运营致力于通过保险科技的运用，建立客户服务标准化、轻型化、系统化平台;通过采集、整合内外部数据并对数据的分析挖掘，进行运营管理和决策;通过对客户数据的应用，完善客户画像，提升运营效率和服务品质。

在充分做好市场调研的基础上，国联人寿于2017年初，正式启动“多媒体营销互动服务平台”的建设，开发了集营销、续收、理赔等功能为一体的“掌上国联”APP。经过一年的使用，客户投保已实现了全流程无纸化运作，投保时效由原来的2-3天缩短至20分钟，切实提高了运营效率和客户体验。同时，呼叫中心平台的上线使回访效率及工作质量有了较大提升，CRM客户关系管理平台一期也初步实现了客户数据分析、行为数字化及精准客户画像。

在微信系统建设方面，国联人寿突破行业固态，自主创新研发了业内领先的微信团险智能询价系统，不仅能实时查询询价状态、批复结果，还解决了询价、报价、批复流程缓慢的问题，使原本一天以上的处理时效缩短至10分钟内完成。同时，系统设计了团险计划书功能，帮助代理人随时随地分享计划书，解决了团险缺少计划书系统的痛点。目前，该系统已正式投入使用。

2018年，国联人寿将坚持“守正出新”，进一步推进“数字化战略”的实施，通过实务操作切实降低成本、提高管理效率。并通过数字化平台开展客户自助、积分等活动，不断提升客户满意度和粘性，实现可持续价值创新的目标。