财信网（记者 朱蓉）“3·15消费者权益保护日”即将来临。银行推销业务却不事先告知需要收取费用;电信霸王条约让您每月多扣话费;充值活动参加后无法消费却不能退余额;快递丢件、延误了却推诿责任……而您遇到了却投诉无门?

◇ 偷偷改套餐 中国电信宰你没商量

江苏的李女士近日收到话费欠费通知，告知其电信账户本月已欠费。由于其话费一直是由女儿代缴，因此李女士一直没关注过每月的消费情况。正好有空的李女士便自行前往家门口的电信营业厅准备缴纳话费，谁知工作人员告诉她本月消费达到一百多元。

李女士很吃惊，电话是自己一个人使用，怎么会有这么多的话费?工作人员帮她查看了套餐明细，李女士才发现其中“猫腻”。原来，在没有告知李女士的情况下，电信营业厅私自为李女士的账户开通了包括短信呼、彩铃等多项收费服务，而这些费用此前由于李女士没有查过话费清单，因此一直在偷偷的收取。

李女士表示：“我平时电话很少，偶尔没接到的也有未接来电记录，要什么短信呼?开通了这些套餐，都没经过我的同意，也没告诉我，要账户密码有什么用?这不是骗钱吗?”

◇快递变“慢递” 韵达快递延误快件推诿责任

宋女士1月15日通过韵达快递的快递员上门取件发出一包快件，快递信息显示该件已于1月19日被签收。然而，对方并未收到该快件。在延迟了一个多月后，宋女士中途打电话催促过一次快递公司，韵达快递答应会尽快发走。2月28日，宋女士查询快件信息，发现该件还在公司，没有发走。而宋女士方面已因为快递原因赔偿了客户300多元，并被投诉。

2月28日宋女士投诉后，韵达上海总公司打电话过来了解情况，韵达分点也打电话过来协商赔偿事宜，并于3月1日同意按申述金额赔偿并承诺当日上门付赔偿金，但3月2日韵达分部另一工作人员又打电话过来，要求提供清单等凭证。

宋女士表示，一个多月之前的记录早已经没了，无法提供，且该分部负责人已承诺赔偿损失并退回包裹，现在又对此前承诺不予兑现。此外，韵达快递还要求宋女士在总公司的电话回访里面声称事情已经处理妥当。

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