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一分钱也能点酸奶 外卖平台再掀“送券热”

2018/6/15 7:03:51      大众证券报      朱蓉

经常点外卖的消费者发现,最近的多家外卖平台正在大量送券。消费者乐得薅尽羊毛,而商家也因大量订单的涌入而赚的盆满钵满,看起来真是一个喜大普奔的事。不过,大量接单后如何避免因爆单而导致来不及加工、配送延迟也正在引起商家的注意。

送券根本停不下来

本月1日起,随着滴滴外卖正式进驻南京,多家外卖平台的优惠活动也悄悄“给力”了起来。

近日,南京某写字楼的白领何小姐每天的午饭和晚饭因为外卖而变得丰富了起来。半斤荔枝1.8元、酸奶0.01元、一份绿豆糕加一份蛋糕17.2元、一份皮蛋瘦肉粥加蒸饺加茶叶蛋3.8元……所有的订单都是通过商家满减活动叠加平台红包所薅得的“羊毛”。

何小姐告诉大众证券报记者:“最近滴滴和美团给了好多券,我现在每天都在点外卖,一天三顿饭不超过10元。真希望他们多竞争会儿,让我们多薅点羊毛。”何小结向记者展示了自己的订单,可以看到,满5元减5元、满20元减10元、满30元减19元等多张满减优惠券被得到了充分的利用。

更多商家选择观望

不过,也有消费者注意到,很多商家并未同时出现在两家平台上,因此,若想通过价格对比哪家的实际促销力度更大也不太容易。此外,若想点某个指定的商品,只能在一家平台上下单,即使没有任何促销,而另一家平台的优惠券只能放弃。

记者随机采访了多家商铺。对此,有的商户表示,自家只在美团上线了。由于滴滴刚来,不了解情况,担心接单太多导致爆单,来不及送餐从而影响售后导致关店,得不偿失:“我们目前都在观望。”不过,对方也表示,对于消费者来说其实都一样,“两家补贴都一样,滴滴给多少,美团也是多少。就算两个平台都放了,你们的优惠券都一样,最后价格没区别的。”

对此,美团方面回应称:“美团方面并未要求商家在平台上‘二选一’,商家选择某一家平台是自己的选择。目前公司给出的优惠是为了回馈消费者。”

订单暴增或致体验感降低

事实上,由于外卖订单过于火爆,有消费者表示,自己的一个订单从下午等到晚上,点的餐都凉了才拿到。

张女士此前在美团平台下了一份牛杂订单,为了错过晚高峰,张女士在下午16点37分便下了单。虽然这家店离张女士的地址很近但是在等了很久后依然没有接到外卖小哥的电话。张女士打开了订单页面发现接单的快递小哥行驶路线与自己的方向相反,且越走越远。于是,张女士给送餐员打了电话,对方表示:“因为接的单太多,送不过来了。”在等待了将近两个小时后,张女士于18点25分才收到下午点的餐。

对此,张女士表示:“平台搞促销,订单多了,商家和外卖员都忙不过来,虽然可以理解,但是我为了等着外卖饿了半天也很郁闷。”

对此,美团方面回应称:“目前美团的优惠券发放量平稳、合理,主旨是提升用户体验,所以未出现集中的商家异常反馈和顾客投诉。” 

记者 朱蓉

(编辑:曹瀛)
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