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最会营销的SKII也失误了:短信轰炸双十二 无法退订

2018/12/6 9:59:42      北京商报      

核心提示:一波短信操作失误,并不能抹去SK-II这几年在营销上的用心良苦。SK-II因旗下产品“神仙水”等明星产品而备受关注,因为会讲营销故事俘获了不少用户的心。

12月5日,一条为#sk2狂发短信#的消息登上微博热搜,有网友投诉,SK-II连发几十条短信称“天猫双12预售开启”,虽然短信中提到可以回复T退订,但回复后却无法退订,仍可以收到短信。

一位网友称,自己从11点半开始,以平均每15秒的速度收到SK-II短信,这种状态疯狂持续了近一个小时;还有网友称,自己因收到太多条信息,已经拉黑了SK-II号码。

对此,北京商报记者从SK-II官方旗舰店处获悉,由于短信系统出现故障,造成了“狂发短信”的问题。SK-II相关负责人表示:“对于此次天猫旗舰店给消费者带来的短信问题,品牌高度重视并深表歉意,目前已在全力排查当中,以免类似事件再次发生。”

一波短信操作失误,并不能抹去SK-II这几年在营销上的用心良苦。SK-II因旗下产品“神仙水”等明星产品而备受关注,因为会讲营销故事俘获了不少用户的心。

2016年8月,SK-II“大眼眼霜”上市时,联合飞猪推出了“大开眼界芬兰极光行”,这场营销打出去,产品预售启动销量即突破百万,同时“大开眼界芬兰极光行”话题曝光量更是达到千万次。近年来,SK-II以输出价值观替代宣发产品功能的内容营销,掀起了一轮又一轮现象级的传播。包括汤唯、霍建华等明星参与发声的“改变命运”系列故事片,展现素人真实生活的短片“她最后去了相亲角”等作品,知名女星汤唯、倪妮、春夏、科洛·莫瑞兹等几人的裸肌宣传大片,一度让产品在9个月内销售暴涨五成。

营销牌打得好,SK-II很快拿到了真金白银的犒赏。据宝洁公布的三季度财报显示,营收增长4%至162.8亿美元,净利润则录得25.1亿美元,均超过分析师预期。SK-II与Olay为代表的高端品牌是推动集团业绩强劲增长的主要引擎。

然而,“从未更改配方”的神仙水也面临只做表面功夫的尴尬。研发按兵不动,对于产品的焕新,SK-II的做法是不断更换主题包装,围绕“神仙水”这一款产品不停做文章。据不完全统计,2015年至今,SK-II共推出过7款不同包装的限量神仙水,中国红神仙水、涂鸦神仙水、小红鸾神仙水……不仅价格与原版相同,配方也没有任何变化。

神仙水活跃至今,也暴露了SK-II爆款产品“单一”的问题,旗下虽有热门单品“大眼眼霜”、“前男友面膜”、“小灯泡”等,却始终难以超越神仙水的江湖地位。近年来,随着LAMER等贵妇品牌崛起,SK-II的竞争压力与日俱增,能否拿出更多“神仙水”关系着最会营销的SK-II到底拿什么营销。

(编辑:newshoo)
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