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携号转网新规本月试点 限制条款太多致成功率低

2018/12/7 10:13:17      大众证券报      

本月起,工信部推出的携号转网新规正式实施,天津、湖北、云南、江西、海南5个试点省市正式启用新的携号转网受理流程。不过,多数用户在尝试办理此项业务后却发现,携号转网更多的只是“看起来很美”。

合规用户一小时转网

所谓携号转网,就是手机用户在保留原有号码的情况下更换不同的基础电信运营商,避免了以往更换运营商就必换手机号的麻烦。

12月1日起,按工信部要求,天津、湖北、云南、江西、海南5个试点省市正式启用新的携号转网受理流程,用户可通过短信查询是否具有携号转网资格,在申请获取授权码后,即可前往转入方运营商营业厅办理携号转网业务。

办理流程方面,以往用户需拨打客服电话或去营业厅现场查询号码是否符合携号转网条件,过程繁琐且不透明。根据此次推出的试点新流程,用户可以选择以发送短信的方式查询自己的转网资格并申请授权码,然后前往营业厅办理完成相关手续,部分企业还提供了掌厅、网厅等查询方式。新流程的改进可使用户相对更准确、直接地获取业务办理信息,避免用户跑冤枉路的情况发生,提升和简化办理流程。据悉,用户办理完携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可正式携转到新的运营商。

转网资格限制多多

不过,这项看起来方便快捷的操作流程在实际使用中却遭到了不少用户的“吐槽”,很多用户表示自己在查询后发现自己并不具备携号转网的资格。

有天津用户表示在申请中国移动的转网时发现,按要求发短信操作之后,两次收到因系统繁忙业务无法受理的回复,在第三次尝试后,移动运营商对该用户的回复显示,由于该用户参与了话费预存活动,且该用户办理了特殊优惠限制业务影响携转办理。最终,上述用户未能成功办理携号转网业务。

对此,大众证券报记者致电天津移动10086客服热线,客服人员对记者表示:“办理携号转网的用户首先要将自己的号码从原有的集团套餐中退出,若参加了话费充值等优惠活动,也必须在活动结束后才能办理。”而对于用户话费账户的余额,该客服人员表示,“余额不能转到新的运营商中,只能选择到营业厅取出或者赠送给其他移动用户。用户本月的套餐即使尚未使用完,也将按照整月的费用扣除。”

用户或将获得更强话语权

随着手机号在个人身份认证中的重要性越来越大,更换号码及运营商对个人来说也意味着将占用更多的成本和资源,因此,即便自己手机号的运营商在通话质量和收费标准方面不那么尽如人意,很多用户依然选择“硬着头皮”继续用下去。而这也成为了运营商对老用户进行价格歧视的主要工具,很多优惠力度较大的活动均仅限新入网用户参加。

南京的陈先生对记者表示,自己的号码是15年前便开始使用的,所有的银行卡、邮箱、微信、微博等都已绑定了该号码并经过实名认证,如果更换号码,会造成很多不便。此外,由于工作关系,他的手机也总是24小时开机,若更换号码,会给业务开展带来不便。所以,虽然现在每个月的固定套餐费用近100元,且陈先生手机号码的运营商在他常去的几个地点提供的信号并不稳定,但自己仍然没有轻易更换号码。

因此,陈先生表示,自己很期待携号转网的业务能够广泛开展,让自己能够更主动地选择服务更好、资费标准更低的运营商。

事实上,根据资料,北美、西欧和日韩等地均支持携号转网,给予用户在电信服务中更强的话语权。为了消除新老用户之间的价格歧视、扩大移动服务普遍性,携号转网在2006年正式在我国提上议程,2010年正式启动试点。虽然因为背后牵涉运营商的网络改造、计费系统改造以及号码归属等一系列问题,携号转网在过去的8年内一直进展缓慢,但工信部已经明确表示将在2020年之前全国实施。 记者 朱蓉

(编辑:newshoo)
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