“叫张生隐藏在棋盘之下，我步步行来你步步爬。放大胆忍气吞声休害伯，这件事例叫我心乱如麻，可算得是一段风流佳话，听号令且莫要惊动了她。”

王实甫创作的《西厢记》中，正是在侍女红娘的巧妙安排下，才成就了张生与相国小姐崔莺莺冲破阻挠，终成眷属的千古佳话。千百年国人含蓄、内敛的情感文化，突显出红娘的重要性，即便是在时下，也同样如此。

现代生活中的红娘又是谁呢?——我们的朋友、亲人、同学、同事，在其牵线搭桥下，不知成就了多少良人美眷。当然发达的商业社会也造就了商业化的婚恋中介，比如珍爱网、百合网，也在批量促成姻缘的美事。只不过有时候，过分逐利让其温暖的牵线变成了冷冰商品，野蛮生长导致逼迫消费、婚托欺诈等行业乱象不断，一些消费者的求姻缘，变成了姻缘劫。一些机构的虚伪套路，让月下之美，变成了一锤子买卖。这样的模式能长久吗?又是谁再给他们如此底气和勇气呢?

提起婚恋网站，多数单身朋友不会陌生，特别是一二线城市，更是无数单身狗们的情感寄托圣地。

会员巨头

“他们都在珍爱网找到了对象。”这是珍爱网官网的一句话，这句话之下，是LSC和莫莫、yiyi和龙海、寻爱一生和傻丫头、小。情调和叽里咕噜、西门庄子和姗姗来迟、空若此生和桃子这6对情侣的照片和感言。

其中，LSC和莫莫说：“第一次，我通过这样的方式来寻找一个结婚的伴侣，在珍爱网秦老师的协助下认识了我的老婆。”

有意思的是，小。情调和叽里咕噜，西门庄子和姗姗来迟，空若此生和桃子说了同样的话：“以为这辈子都要一个人走，没想到在珍爱遇到了你。”

姑且不论上述6对情侣是真是假。如此感染力的话语，相信还是真真击中了多数单身男女的心念。无数怀抱美好的脱单梦想，成就了婚恋市场的欣欣向荣，也成就了亿万级会员巨头的诞生。

比如上文的珍爱网，拥有1.4亿的实名制会员，过3000人的庞大的专业红娘团队，借助网络征选+人工红娘的婚配服务模式，在北京、上海等十几个城市设有直营店。再如百合网，同样成立于2005年，注册会员量达到1亿，其线下实体店行业领先，已在全国开设100城市实体店，2015年登陆新三板，并与世纪佳缘合并。

相比行业、企业的繁荣，消费者又感觉如何呢?

具象到细微个体，真实的画面或又是一番镜像。通过珍爱网、百合网的用户反馈，铑财发现，可能“他们一些在平台上找到了对象，他们一些也踩到了陷阱里。”

逼单第一步：疲劳战术

不可否认，婚恋网站出现解决了不少单身白领的相亲问题。借助互联网、线上线下融合模式，打破时空界限，汇聚海量精准人群，其依靠创新技术模式，改造升级了传统的婚恋中介行业，用生动的业态满足了市场需求，从而爆发出了巨大的打造潜力。

许多网友也借助这一线成功牵手，解决了终身大事，由此积累的市场口碑，这也是珍爱网、百合网快速发展的逻辑所在。

不过，成绩光环之下，另一种质疑声音也在堆积，随着各种问题投诉增加，甚至开始动摇消费者的信任基础。

细观之下，这些负面因素，大多是平台弊病的长期积累、并伴随其快速发展而发酵恶化，被一些消费者称为平台红娘的伎俩。

那么，都有哪些伎俩呢?

先来看看逼单，意思是强迫成交，以气吞山河之势，一鼓作气完成交易。在某些销售成功学的书籍里，会鼓励销售人员敢于逼单，还会给出XX条逼单技巧。

想必珍爱网、百合网的销售人员，看过类似的“教学”。在不少用户投诉反馈中，上述婚恋网站无不是将逼单耍的得心应手。

他们的第一步，是疲劳战术。

陈丹(化名)，跟珍爱网红娘约好，早上10点半在珍爱网杭大路上的一家门店碰面，红娘将她接到店内，在一个不到3平方米的小屋子，陈丹在里面待了将近6小时，期间只喝了一杯水，期间不让她打电话，也不让她接电话，甚至中间她想去上厕所，她也不让陈丹一个人去，还不许带包。

陈丹说，从珍爱网门店出来时，自己手都在抖。

黑猫投诉平台“手机用户3145893791”也有同样的遭遇，百合网东莞市喜福汇婚姻服务有限公司销售人员李某与她交谈，从下午4点多一直交谈到晚上8点多，期间主要是问了的工作状况，情感经历，家庭背景等，并重点了解了他的经济情况。

当天晚上8点多，屋子里气温明显下降，且交谈室并未开放暖气，饥寒交迫之际，她只想及早摆脱掉销售人员。

黑猫投诉平台“素指流殇_687”说，今年3月16日下午3点左右到达珍爱网门店，先是一个红娘接待她，得知只是来了解一下就走，这个红娘说一会有专门接待你的人，聊一会就行。后来一个男红娘来了之后，将她带到一间小屋子，又来了一个自称为主任的女人，两个人对她一顿猛夸，然后轮番轰炸，从下午3点来一直聊到晚上9点，她一个小女生特别害怕，精神很疲惫，又害怕又无助的哭了，到晚上10点左右终于让她离开了。

黑猫投诉平台“YO小白菜”说，今年2月16日上午9点左右，珍爱网北京三里屯店销售人员给她打电话，让其来门店了解情况，一个男性员工，告知她沟通过程最多2个小时，而她是12点钟进入门店，最终离开时间是当天下午6点半。期间红娘也是对她不断夸赞。

逼单第二步：胁迫消费

那么，为何上述婚恋平台要搞疲劳战术?

目的就是方便进行第二步：胁迫办理会员服务项目敛财。

当时陈丹在珍爱网杭大路门店里，情绪濒临崩溃时，珍爱网红娘递过来一个iPad，只显示一个签名页，陈丹都不知道这是服务合同，而借呗和花呗她以前没用过，都不知道怎么用。但是很快，支付完成，18800元，分12期，陈丹生平第一次背上了年息超过15%的贷款。

事后陈丹说，“我已经记不太清楚那6个小时里到底发生了些什么，又闷又饿又害怕，我只想赶紧逃出来。”

“手机用户3145893791”的遭遇与陈丹出奇的一致，据她所述：“在又困又饿的状态下，该销售拿出一份纸质合同向我进行了服务收费的简陋说明，称按我的要求(大专以上学历，父母双全，无特殊疾病史，无过重经济负担)，需要收费2万元人民币，会员有效期8个月，推荐有效人数8人，在我表示收费超预期的一万元以内，且对其公司不够了解需要时间考虑和了解时，该销售以给我申请团购优惠为由让我支付订金2000元并表示将同店长申请加入团购，尝试团购优惠价一万两千元，享受会员服务4个月，推荐有效人数4人。期间我提出有效期和人数的问题，对方称不影响成功率，一般只要配合推荐一两个人就能成功，服务期限可以帮我调为8个月，并加入被动优质会员名单持续推荐人选。之后我又提出要先看合同，该销售却不断在旁催促称‘店长马上就要走了’，并要求我先交订金。基于对百合网的基本信任，我在没有细看合同内容对服务合同条款不知情的前提下通过支付宝支付了2000元订金。该销售随即离开了不到一分钟，接着同该店店长韩某来到我面前称可以加入团购优惠，现进行下一步，签合同和填资料表，此时我再次想要细看合同，而对方不断催促施压，我只好翻至合同第二页，随意选择了一条条款让其解释，其在没有进行任何解释的情况下表示合同只是个形式，关键要看他们的服务并说团购机会难得催促我签合同填资料并交付余下的一万元款项。当时已经晚上八点多，气温明显下降，且交谈室并未开放暖气，饥寒交迫之际我只想及早摆脱，于是在对方不断催促和未细看合同细项不清楚服务合同条款的情况下签了这份有着不少霸王条款的合约，并通过支付宝方式支付了一万元的尾款。随后该销售以东莞市喜福汇婚姻服务有限公司的名义出具了一张收款收据。在我问及为何不显示百合网时，对方称不可能每个下级公司都以百合网的名义收款。由于时候已晚，当时没再细究就急匆匆离开了该门店。 后来回到家，看了合同才发现，合同问题太多，全部偏向百合网东莞市喜福汇婚姻服务有限公司，对消费者毫无保障，很多霸王条款。合同中对所提供服务的描述非常笼统未做任何具体描述，该店销售明显存在过度夸大服务内容诱骗消费的问题。”

“素指流殇_687”的遭遇也是如此，她回忆称，“男红娘让我看他手机上其他会员的付款收据，说这边最低的是28880，他想帮我18880就行了，我说不用，我想回去了，我看时间差不多很晚了，他还是不让走，在房间里我一个小女生特别害怕，他又跟我说什么家属名额说只需要12880就行了，我还是说不用，接着来了一个自称为主任的女的，那个女的又说用积分给我10100就行。我说我没那么多钱，那个男的让我拿来我的手机看我的花呗借呗，然后说真的很想帮我，7000就好了，然后拿出来一个ipad说让我确认一下个人信息签个名字就好，然后我不签她们就一直把它拿我手里让我确认一下信息签个名字，我当时根本不知道那是什么鬼得服务合同，后面他就用我手机跟我说弄什么网信贷，借呗，花呗，然后扫ipad上面的一个二维码，后来我就稀里糊涂莫名的付了7000块钱。”

“YO小白菜”也是在疲劳的情况下糊里糊涂被胁迫消费的。“YO小白菜”说：“在沟通的间隙中，在你很疲惫，意想不到的时候，红娘突然把一个签字页面的pad放到你手中，后面的事就是整个人在大脑混沌的情况下做了一件蠢事儿，这个过程中，两位在场工作人员都没有提醒你要阅读签署合同的条款。我是在完全不知合同内容的情况下签署的。”

综合上述用户的投诉，可以看出套路打法的相似性：都是搞疲劳战术，都是突然拿出个PAD胁迫消费，看来这些婚恋平台是看了同一本销售成功学书籍，或者是经过整齐划一的培训。

问题是，消费用户也不傻，当这些用户回家纳过闷来，她们可以要回被胁迫消费的钱吗?

霸王条款

其实，上述婚恋平台早已留了一手，不让看合同条款，为的就是不让看到里面的霸王条款——合同中有“不退款”条约，也有关于仲裁的条款，规避了起诉风险，如果消费者想走律师起诉程序，只好去公司总部所在地仲裁机构仲裁。

无奈之下，陈丹求助于消费者维权热线、警方和报社，“YO小白菜”们则将自己的遭遇投诉到黑猫投诉平台上。在上述机构的干预下，有的已经拿到了退款，有的还在毫无希望的等待着。

婚托诈骗 假人横行

即使是忍气吞声或者真心认可，“享受”了上述婚恋平台的服务，效果又如何呢?

不少人还是没有找到意中人，当然，这可以理解，毕竟缘分是两个人的事情。不过，还有以下几种情况就要另当别论。

比如婚恋平台派出婚托来应付事情，不仅没有职业道德，而且涉嫌诈骗了。

遗憾的是，这样的行为真实存在。

有匿名用户在黑猫投诉平台上投诉称，“我于去年4月份在苏中市百合网线下门店签订一款婚恋交友合同，当时是先交的钱，闲的时候是承诺说我想说的服务是3000块钱现金加3000块钱优惠券，也就是6000块钱的服务(合同上只标明了3000块钱，他们说优惠券的金额，他们是算在账户上不在合同上体现，迄今为止没有见过账户)，服务的内容是三个月内保证帮我成功介绍一位异性，之后门店说帮我介绍了一个人，但是那个人给我的感觉就是他们请的婚托，全程15分钟全程都在玩手机，喝奶茶都没有正眼瞧过人。之后我跟红娘说了这一点，她说她会去妥善解决这个问题，给我一个合理的回复，姐会尽快帮我匹配下一位，可之后就再也没有任何音信了。合同快到期的时候，我去问我的红娘怎么还没有第二位，她说我的服务已经结束了，她已经帮我介绍了一位，能不能成功，她不管，然后让我跟她的领导沟通，可是跟那个领导说话不过三句，那个领导就开始骂人，说我是什么(各种辱骂)的人，本配不上他们的服务，反正特别特别难听。于是我就投诉到了百合网北京总部，一投诉就是四个多月，几乎每一周都会至少打一次电话去询问情况，一开始还是他们门店的那个领导跟我打电话，直接骂人，说他们门店根本没有任何责任……要么你去北京告他们，要么就闭嘴，反正百合网那边是不会做任何处理的，这钱也是不可能再退的!”

上述网友的遭遇值得同情，也让人气愤。问题是，这样的现象似乎不是个例。甚至因为婚托实在太多，有网友还列出了甄别婚托的方法——婚托有以下几大特征：

第一，收入高，有房有车，照片少。收入最少万元以上，而且一般只有一张照片，最多两张。

第二特征便是一见面对方含情脉脉地看着你或向你暗送秋波，使你感到对方已经如醉如痴地喜欢上了你，你就要当心了。

第三个特征是对另一方的生存状态漠不关心。因为真心找对象的人最关心的就是对方的生存情况。

针对婚介机构利用婚托进行诈骗的行为，法律人士提示，适龄男女征婚首先要到正规注册的婚介机构，妥善保存交款发票、服务合同等证据，一旦发现有欺诈行为，及时向公安机关报案。

除了利用婚托主动作恶，婚恋平台的乱象还有更严重的后果。

会员真实性考量

打开珍爱网的官网，显示其会员达到1.4亿，百合网的会员也达到1亿人。如此海量的人群，如何保证每个会员身份的真实性呢?

虽然珍爱网官网宣称有诚信会员验证体系，会根据会员要求，多重渠道为你甄选高诚意优质会员，提高婚配效率。百合网也在官网上承诺，拥有一支保障VIP会员资料真实性的核准团队，通过对资料进行审查，为广大用户提供优质而标准的服务。同时，官网还打出“学历认证”“财产认证”“实名认证”等七大权威认证的口号，承诺会员信息“真实靠谱”。

但实际的情况，还是差强人意。甚至对注册用户身份审核不严，导致财产损失。

据《西安日报》报道，去年5月份，急于找对象的大龄青年肖女士在珍爱网西安区域线下VIP服务中心花7800元注册了线下会员。去年11月底，珍爱网一位线上的男子通过珍爱网手机客户端APP不断给肖女士发信息示爱，俩人聊了起来。该男子后以多种应急用钱的理由向肖女士借钱16万元，之后消失的无影无踪。

警方接到肖女士报警后，通过调查发现，这名男子在珍爱网注册信息时所用的证件与本人不符，也就是说，这名男子是假冒他人身份在珍爱网注册的，而珍爱网未尽到身份审核责任。

为此，肖女士多次到珍爱网西安区域线下VIP服务中心交涉讨说法，但门店仅表示退还她7800元会员费，并且需要她写个保证书，不将此事泄露出去。目前该男子仍逍遥法外，而肖女士因珍爱网审核漏洞，搭进去16万元。

值得注意的是，肖女士还是花钱注册了VIP服务，竟还遭遇了假冒人员。那么，一般会员又会面对怎样的信息服务呢。

对此，铑财特意在珍爱网进行了会员注册，号称60秒可以完成的注册，其实只要十多秒就可以完成，简单自己选择输入学历、收入、身高、手机号，输入密码验证号，就完成了注册，中间没有遇到任何审核程序。而且，注册完就可即时向下方推荐的女生打招呼，但发消息还需要缴纳248到388元的费用，成为珍心会员才可以。

如此宽松的注册形式，确实方便了不少用户体验，也让其有了过亿级的会员数量，但真实性和会员质量就值得考量了，一些虚假的形形色色的用户信息，也为肖女士等用户埋下安全隐患。

那么，百合网又如何呢?

显然也强不到哪去。就在上个月，红网接到黄女士发帖投诉，称在百合网花了8400元私人定制服务，没料想红娘介绍的男会员资料不实，甚至“索要”红包。黄女士表示，与“身高1.76米，本科学历，月收入五万以上”的男会员见面后，其发现这个男会员身高没有1.76米，学历也不是本科而是专科，收入也是乱填的!”再三追问下得知，这位男会员不仅没有实名认证，连资料都是编造的。而且黄女士给男会员发红包后，就被拉黑了。

黄女士的遭遇，可以说直接吊打了百合的七大权威验证的口号。

值得注意的是，另一家知名婚恋网站世纪佳缘，早在2015年就与百合网合并，公司更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”。近期刷屏网络的“小吴与‘董事长女儿’相亲被骗”一事，就是世纪佳缘审核不严所致，最后世纪佳缘还公开进行了道歉。

对于以上种种问题，铑财分别询问了珍爱网和百合网，珍爱网以相关负责人出差为由婉拒，截至发稿并未收到两者的正面回复。

婚恋投诉重灾区

根据聚投诉网站3月15日发布的一份数据显示：截至2019年3月14日，共受理全国消费者关于珍爱网的有效投诉共计2997件，投诉量位列婚恋交友行业第一;2018年投诉量比2017年增长85%。

相关投诉中，涉及“洗脑”关键词的有效投诉1542件，占比51.5%;涉及“霸王条款”关键词的有效投诉1343件，占比44.8%;涉及“欺诈”关键词的有效投诉1042件，占比37.8%。

目前，在百度输入婚恋网站可以发现，除了一些推广资讯，基本都是诈骗投诉、受害者论坛声讨和网信办对违法违规婚恋网站的查处。

可以说，婚恋平台已经成为投诉的重灾区，引起了众多消费者的反感。着实令人唏嘘。

那么，为何牵线搭桥、促成姻缘的新式红娘，会频繁使出这些低劣伎俩，甚至沦为不法分子孕育骗局的温床呢?

亏损状态

恐怕还要从自身找原因，当前婚恋平台的同质化问题严重，缺乏必要的管理机制，导致其生存状态不容乐观。为了获得生存空间多数平台采用了激进的盈利模式，催生出上述种种乱象，导致频繁出现信任危机……最终陷入到死循环中。

这也可从婚恋平台的业绩不佳中，得到佐证。

比如百合网，长期处于亏损状态，2017年通过大规模融资才改善了业绩，但是到2018年，2018年上半年归母净利润-6569.54万元，又开始由盈转亏。

珍爱网也是如此，根据德奥通航披露的珍爱网未经审计的财报数据显示，珍爱网2015年、2016年和2017年1-5月的营收分别为6.84亿、10.51亿、6.33亿，却逃不过增收不增利的境遇，这三个财报区间的净利润分别为-1.42亿、-1.25亿和0.62亿。

梳理之下，抛开光鲜的外表，显然一些知名婚恋网站的日子过得并不轻松，甚至陷入消费、资本市场双向不讨好的尴尬境地。

如何突围呢?

专家表示，对于婚恋平台而言，用户是核心中的核心，要想改变当前信任危机、市场危机，最重要的恐怕还是从用户的真实需求出发，做到以下三点：

一是尊重市场、尊重消费者，抛开野蛮粗放式扩张，以合规敬畏的心态、严谨的风控诚信体系，深耕慢耕婚恋市场。

二是潜心研究市场、打磨产品服务品质，加大创新，用多元化个性化的服务，形成差别化的核心竞争力。也就是说，改善业绩，先从改善口碑做起。

三是梳理盈利模式，通过衍生类产业链式服务，拓展盈利能力，改变单一的会员收费模式。

而对于普通用户来说，要想不被婚恋平台欺骗，最关键的，是要有正确的婚恋观。天上不会掉馅饼，更难掉下一个大活人，但你很可能掉进一个大陷阱里。对于遇到的异常行为，要提高警惕，不要被婚恋平台和一些别有用心的人蒙蔽了双眼。

爱丘婚恋安老师表示，“如果你的圈子真的太小，婚恋交友平台是一个不错选择。但是需要谨慎点，不仅仅要选择正规的平台，还要多了解了解平台上的异性。不要太着急去确定另一半，一定要多接触和了解再决定。”

当然，无论是上述专家的谆谆教导，还是用户消费者的自加小心，都透出几丝的无奈无助。有位智者这样说道，出生决定贫贱、上学决定出路、而婚姻决定一个人的后半生命运。由此来看，婚姻是一个终身大事，也是一个严肃的话题。如何不辜负亿万级会员对婚姻的美好向往，如何平衡过分逐利商业化与深耕品质的口碑效应，如何抛开浮躁、虚假的种种伎俩，从心打磨产品服务，让尴尬的姻缘劫变成温情的牵姻缘，值得珍爱网肖遂宁、百合网田范江的深入思考。