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土巴兔深挖用户价值,赋能家装服务新体验

2019/4/16 15:39:21      北国网      

传统装修对于用户而言一直是项庞大而繁杂的项目,用户满意度也较低。大到装修全流程的决策和把控,小到一瓷一砖的选购,有时就算投入大量的时间和精力,其最终效果也可能不尽如意。尤其对于装修小白来说, 除了需要对整个环节亲力亲为,更要主动补充相关的装修常识,以免一不小心误入雷区。

为什么相比其他消费活动,传统装修投入的时间和精力与装修用户口碑并不成一定正比呢?这是由于两方面决定的。一方面,传统装修是先消费后服务,它的结果并不是在一开始消费阶段就能凸显出来,满意度往往取决于用户的预期值,所以当结果越低于期望阈值时,用户满意度就越低,口碑越差;另一方面,装修行业一直以来都是“大行业,小企业”的状态,行业非标化严重,无论是对用户还是装修公司来说,双方都没有一定标准的参考和实施依据,这就造成了装修工地“千人千面”的局面, 各个装修施工地面临的问题也不尽相同。

针对装修行业的弊端,不少业内企业已经开始积极推动行业的发展,例如互联网家装平台土巴兔,其利用互联网技术对行业进行全产业链的改造,并取得不菲成绩。同时想要真正实现装修行业快速发展,就一定要站在用户角度,知道用户真正需要的是什么,否则, 装修行业的发展将容易偏离方向,用户口碑也将一直处于令人尴尬的境地。

不可否认,千禧年来,互联网的发展极大改变了人们的消费行为和习惯,尤其是80、90后一代,对互联网有着与生俱来的融入感。涉及到家装行业,互联网世界的多元化促使用户对装修体验有了更高的需求,并对家装相关的内容产生了线上习惯,传统装修的线下路径依赖和信息的不对称都成为互联网时代下用户的痛点。

在这样的背景下,重视并满足用户的需求成为一件极为重要的事。值得注意的是,土巴兔是业内少有的以用户价值为驱动的互联网家装平台,其致力于持续给客户创造价值,并以用户需求为出发点进行商业模式探索。互联网时代下的用户对信息获取有着急切的需求,而土巴兔创立10年以来,逐渐累积和沉淀了一批优质的家装类内容,覆盖了从装修日记、装修问答、装修攻略、效果图展示、用户评价口碑、网店展示等多方面PGC和UGC内容,让用户能够快速切入并获取到想要的信息。

以平台上的装修日记为例,用户可以在装修日记中自主分享装修经历,也可以从其他人的日记和反馈当中累积经验。由于装修属于低频次消费,大部分人装修都是摸着石头过河,跟施工方、装修公司信息不对等,但在装修日记中,通过用户之间的分享,可以弥补很多装修方面的盲区。据公开资料显示,截至2018年6月30日,土巴兔平台已经拥有大量的用户数据和优质家装内容,包括超过760万篇装修日记、问答集及帖文、460万张照片以及305,600个家装案例,是国内影响力广泛的互联网家装平台。

始终以用户需求为本,是土巴兔商业模式的出发点。在这个出发点上,土巴兔将不断发挥互联网平台的优势,持续为用户创造价值。


(编辑:newshoo)
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