创新： ATM吞卡 短信一秒找回
为了提升样本的参考价值，在不少银行网点，我们的调查团队“使了坏”，在靠近东南大学的建设银行网点，志愿者分别进行了1元钱存取及ATM机吞卡处理实验。
面对我们的有意刁难，该行网点在不知情的情况下，处理过程依旧非常耐心。吞卡后有专人指引，认真负责地进行了取卡、挂失流程。在得知我们只取一块钱的时候，柜面服务人员同样没有丝毫怠慢。更难能可贵的是，这家银行网点还为环卫工人提供专门的休息场所，非常贴心。
数据显示，全国40多万台ATM机，平均每天有2.5万张左右的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM机上。不少消费者都遇到过银行卡在ATM自助机上被吞件的烦心事，特别在机场火车站、医院等地，由于附近没有银行网点，等银行派出专人开机取卡，容易误事。另外，取卡手续也相对繁琐，持卡人一般需要1至7个工作日后持有效证件去指定网点取回卡片，如果是跨行吞卡则更加麻烦。
调查中，我们发现，为了减少客户遗忘取卡的情况发生，不少银行对自助机具进行了优化。平安银行就将ATM机取款流程变更为先出卡后出钞，客户一定要先退银行卡才能取钱，能够有效避免“取钱忘卡”的情况发生。“这样虽然安全性高，但当需要大额取款时，就不得不多次插入卡片，有些繁琐。”在仙鹤门地铁站的平安银行ATM机前，有市民在接受记者采访时表示。
在招商银行南京分行营业部，这种情况得到有效解决，ATM机吞卡后，我们的志愿者没走几步，手机就收到了提醒短信，凭借验证码，我们很快就自助取回了卡片，往常需要一周才能找回的卡片，现在短信“秒回”。该行大堂经理告诉记者，目前，南京全市所有的招行网点已经全部实现“ATM机吞卡、短信秒回”功能。