变革： 超级柜台化解排队难问题
　　
　　“办卡这么快，真是不敢想象，以前办理借记卡开卡，然后开通网上银行、电话银行等业务，办完需要近20分钟，而如今最快只需5分钟就能拿到。”在中国银行珠江路支行“智能银行服务区”前，市民张女士拿到新开的银行卡后特别高兴。据了解，这家网点地处珠江路闹市区，以前网点的排队现象非常严重，最高峰的时候甚至要排到门口珠江路边。自从这套智能服务终端上线后，往常动辄半小时的业务，现在仅仅只要5分钟。
　　
　　中国银行珠江路支行的大堂经理告诉记者，这套智能银行服务区，可以受理6名客户同时办理个人、企业的业务，为了方便老年群众操作，页面简介明了，字体也设置得非常大。
　　
　　从本次银行网点服务满意度调查的情况来看，银行网点新一轮智能化升级换代浪潮已经来临，伴随着银行推出越来越多的智能化服务，市民到银行办理业务时间大大缩短，记者在农业银行中山北路支行、光大银行北京西路支行、民生银行城北支行等多家银行网点同样发现智能化自助终端的身影。
　　
　　区别以往ATM自助存取机、自助叫号机等简单智能化设备，网银一体机、转账汇款机、自助发卡机、对公回单打印机等智能自助设备正在普及，许多业务并不需要通过柜台，在自助设备上客户自己动手操作就能完成。
　　
　　自助设备的引入，提高了业务办理效率，减少客户的排队等候时间。据介绍，智能终端能够覆盖银行90%的非现金业务，可满足市民的日常金融需求。“客户来网点办理业务，如果能够在自助设备上完成，我们会引导他们到机器上自助办理。”农业银行中山北路支行的网点大堂经理说。
　　
　　“智能化是未来银行网点的发展趋势。银行排队引发客户诟病，银行网点服务压力大，这不是靠多开几家网点、多招几名员工就能解决的。”业内人士告诉大众证券报记者，银行网点智能化升级是互联网时代银行的必然选择，一方面智能网点达到一定规模后能降低营运成本、提高服务效率；另一方面将严格按照流程办理的银行业务搬上自助机具操作后，可以加速银行向“营销服务型”网点的转型，提升客户体验，增加客户黏性。
　　
　　也许在不久的将来，机器人、人脸识别、vtm（远程智能银行）等设备就会普及，我们的金融生活正在经历一场“看得见”的革命。
　　
　　亲历： 一次性水杯背后的感动服务基因
　　
　　“目前，大多数银行网点都配备了饮水机，而且特意摆放在显眼位置，但很多人却忽视了一个细节，很少有银行能提供方便客户使用的一次性纸杯”南京市消费者协会秘书长许明告诉记者， 目前，为了应对监管机构评级检查，“饮水机”成为商业银行网点的标配，不过大都流于形式，很少有既提供饮水机又提供一次性纸杯的情况。
　　
　　本次调查活动中，我们将冷热水机是否提供水杯，作为调查的一项内容，用于评价银行网点服务是真正贴心到位，还是流于表面。令人欣喜的是，我们调查所涉及的网点中，全部提供了冷热饮水机，有90%以上的银行网点配备了一次性水杯，方便市民饮用。
　　
　　除了饮水机之外，雨伞、雨披、打气筒、轮椅、老花镜等，这类贴心设备一应俱全，在华夏银行、浙商银行、广发银行网点，记者甚至看到了宠物笼子、儿童座椅、儿童活动区这些“非常规类”爱心配置。
　　
　　“这边备有宝宝椅，请问您需要吗？”为了改善携带儿童的客户办理业务不方便的情况，营业厅内增加了儿童区，准备有儿童书籍和宝宝椅。当遇到携带儿童的客户时，大堂经理及时推出宝宝椅，带领儿童至儿童区进行照看。志愿者团队在浙商银行中山北路支行网点，看到了温馨的一幕。
　　
　　随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行的一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。业内专家也指出，今后银行业的竞争不再是资产规模的竞争，而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。
　　
　　覆盖： 银行网点变身“WIFI营业厅”
　　
　　如今的电子设备和我们“如影随形”，几乎每天我们都要和很多的电子设备“打交道”。如果说哪一款电子设备是我们最缺少不了的，我想大部分的人都会说手机，尤其是移动支付端日益普及的今天，出门可以不带钱包，但绝对不能不带手机。从2014年开始，南京9成以上地区覆盖了4G移动网络，包括主城区、周边卫星城区和偏远城区实现连续覆盖，同时对重点企业、高档酒店宾馆、写字楼、务工人员聚集区、交通干线等区域场所进行深度覆盖。银行网点的情况又是如何呢？
　　
　　“平常约朋友客户见面，要是去早了，我喜欢就近找一家银行营业厅坐会儿，蹭蹭空调，还能连上wifi免费上会网。”市民陈先生告诉大众证券报记者，出门在外，银行网点是最靠谱的去处。王先生的这段话大致能反映出，免费wifi几乎是银行网点的标配。
　　
　　“您可以在开通手机银行后，到WIFI区通过iPad来办理汇款，这样就可以免收您的汇款手续费。”我们的志愿者在北京银行南京分行营业部办理汇款业务时，工作人员给出了这样的建议。在该行的WIFI区内，不仅设置有无线网络，银行还提供用于上网操作的电脑，更有工作人员在一旁指导。
　　
　　据了解，在银行网点营业厅部署互联网WIFI，可分流20%以上前来办理业务的人员，通过手机网上银行办理业务，平均节省30%的排队等候时间。当客户在等候时，可使用WIFI免费上网，也能够减少客户排队时间过长的抱怨。