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君康人寿:科技助跑高效理赔

2017/10/11 14:37:29      法制晚报      

理赔是保险产品基本职能实现的集中体现,做好保险公司理赔工作, 对于保险公司及被保险人来说意义重大。在行业中,因各种原因导致理赔结果的不尽如人意,一直被人所诟病甚至被客户投诉。

而在2017年第二季度寿险公司投诉率排行榜中,君康人寿股份有限公司(下称“君康人寿”)投诉率在全行业71家公司中名列前茅,万张保单投诉量仅0.16件,万人投诉量仅0.15件,成绩突出,而这与君康人寿运用高效的科技理赔手段密不可分。

君康人寿创新性地开创了科技理赔,帮助公司客户在大在地提高了理赔时效,获得了极佳的用户体验。以日前江苏南通茅某的理赔案为例,江苏省南通市的茅某因煤气爆炸重伤入院治疗,伴随而来的是巨额的治疗费用。但令人欣慰的是,茅某购买了一份君康人寿“君康定期寿险与医疗组合保险”。君康人寿在接到报案后第一时间由后援中心总经理亲自带队赶赴南通,经过现场合议,茅某满足赔付条件,经特别申请,公司决定进行当场预赔,且所有理赔材料通过君康科技平台进行在线审核、实时交互和有效处理。仅用三天,80万元理赔款就成功支付到被保险人茅某账户中,帮助茅某的抢救及治疗得以继续进行。君康人寿在接到报案后奔赴现场的速度及其高度负责的态度,高效的理赔速度令人惊叹,也为其树立了良好的口碑,而君康的科技平台,也为理赔流程更为简单做出有利支撑,有效地节约了被保险人的时间。

据悉,君康人寿在“科技运营”战略导向中,重新开发基于互联网模式的新一代核心系统、改造现有各运营流程。通过搭建共享互联科技平台,利用移动互联网技术,实现电子化快速理赔。并运用大数据征信评价客户等级,为其建立快速理赔通道和预赔付管道。而在流程改进方面,君康人寿也在积极探索直付理赔通道,建立快速理赔任务池,打通从产品、风控、运营、平台和财务的各个环节,与此同时,君康人寿还积极加强与第三方医疗理赔机构合作,以期优势互补。

君康人寿相关负责人介绍说“最好的技术是让客户享受最佳的体验。从本质上说,保险的核心业务就是理赔,这符合‘保险业姓保’的理念,但是理赔并非简单的技术活,而应成为保险公司回归本源的核心经营理念。”君康人寿在保险业务中充分利用并把握数字经济时代的发展机遇,不断提高业务灵活性和透明度,促进保险与保障紧密衔接,全力构建互联网时代公司可持续发展新形象。

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(编辑:newshoo)
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