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中国人寿江苏省分公司“智慧理赔”深受客户好评

2018/3/15 6:50:41      大众证券报      

让保险理赔成为客户的最佳体验

中国人寿江苏省分公司“智慧理赔”深受客户好评

近年来,中国人寿江苏省分公司紧扣理赔“慢”、理赔“难”等行业痛点,推出“快易赔”理赔服务品牌,仅2017年就为超过90万客户提供理赔服务,服务人次同比增加20.86%;支付保险金26亿元,赔款金额同比增长23.11%。便捷的理赔服务模式和良好的理赔体验获得广大客户好评。

聚焦民生,助力扶贫服务更贴心

为全面贯彻党的十九大脱贫攻坚部署要求,2017年江苏国寿充分发挥保险优势,助推全省精准扶贫,如连云港“扶贫大病特惠保”、盐城“民生三项”保险、宿迁“扶贫100”保险等。全年理赔服务8015人次,赔出保险金3480.12万元,缓解了困难群众的燃眉之急。

科技理赔服务更智能

2017年,江苏国寿把握互联网+时代脉搏,大力推广理赔e化服务。客户通过手机端微信报案申请理赔,将客户到柜面的距离,缩短为从指尖到屏幕的距离,全年通过移动端办理理赔业务30.28万件,显著改善了客户服务体验。

直付理赔,极速秒赔

2017年,江苏国寿在省内部分地区开展直付理赔试点,通过数据平台对接,客户享受“五免”优待,即免报案、免申请、免资料、免等待、免临柜,客户治疗出院时即可领取医疗保险金。全年有3883人次享受了“秒赔”直付服务,累计赔款200余万元。

智能理赔,赔付精准

2017年,江苏国寿积极探索人工智能理赔服务,利用先进的智能引擎,推动理赔自动化作业。系统自动完成从处理、审批到付费的全过程,有效解决了理赔慢的痼疾,实现了“快赔”。同时又统一了作业标准,通过系统自动理算,实现了“精准”赔付。

重疾一日快速赔

2017年,江苏国寿首次向社会推出“重疾一日赔”服务承诺,对符合“重疾一日赔”服务标准的理赔申请,做到一次上门探望、一束鲜花慰问、一日赔付到账。全年共通过“重疾一日赔”绿色通道服务客户533人次,支付1590万余元,豁免保费273万元。江苏国寿的贴心服务,在广大客户中树立了良好的口碑。

重大事故优先赔

2017年,江苏国寿紧急应对马来西亚沉船、盐城大风灾害、安庆某油品仓库爆炸等9起重大突发事故,服务客户92人,支付赔款近300万元。每一起突发事故发生后,我们都做到第一时间发布承诺,第一时间奔赴现场,第一时间完成赔付。哪里有风险,哪里就有国寿绿,江苏国寿以高效主动服务获得了广泛赞誉。 周洁

(编辑:曹瀛)
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