建行南京鼓楼支行营业部柜面厅堂联动提高涉外服务

3·15权益宣传获外宾点赞

3月2日下午三点多，建行南京鼓楼支行营业部柜面和大厅像往常一样有条不紊地为客户办理业务中。突然，一群外籍客户声势浩大的步入大厅，打破了网点的宁静。大堂经理姜宁主动上前询问，简单交流后了解到他们都是河海大学的国际交流新生，刚到中国，不会中文，需要办理建行卡。考虑到到外籍客户办理业务的复杂性，大堂经理立即进行分流引导，安排他们在休息区稍作等候，同时将相关情况报告给柜面主管常永雷。

常主管在了解具体情况后，迅速做出工作调整，安排外语相对流利的工作人员张佳琦启动外籍客户开卡的双录工作。与此同时，考虑到连续八个号都是外籍客户业务，且相关业务关系到他们在河海大学的奖学金能否正常发放，业务较为复杂，网点立即调整柜面，开启一个窗口专门服务外宾，提升客户体验。业务办理过程中，柜面工作人员顾君珺、陈长浩与大堂工作人员张佳琦配合默契，前者控制防范风险，在合法合规的前提下仔细录入客户的相关信息，熟练办理业务，后者熟稔地用流利的外语向客户翻译，实时介绍相关业务流程。

在帮助外籍客户迅速办理业务的同时，考虑到外籍客户刚来中国，对国内金融消费了解甚少，网点员工张佳琦更是将“3·15金融消费者权益保护”重点向他们进行了介绍，积极利用业务空挡期，向外籍客户宣传我国的金融消费常识，告知他们作为金融消费者在财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八个方面享受的基本权利。同时围绕他们的日常生活，重点讲解了如何识别虚假金融广告、人民币反假、防范电信诈骗、网络支付安全等金融知识，并详细的介绍了如果遇到金融消费维权等问题，应该通过哪些渠道合法合理地维护自身权益，同时也友善提醒他们应遵守我国的金融法律法规，自觉远离和抵制非法金融业务活动。切合外籍客户自身实际情况的权益宣传，立刻获得他们的一致点赞，纷纷表示我行员工的消费者权益保护介绍让他们受益匪浅。

现场办理业务的客户看到我行工作人员在遇到特殊情况下采取的灵活有序处理机制以及能够用流利的英语热情接待外宾，纷纷投来了赞赏的目光。当8位外籍客户全部顺利办理完业务时，不停对鼓楼支行营业部的工作人员连声说道“Thankyou”，并拿出他们国家的特产要赠送给工作人员。工作人员一一婉拒，表示服务好客户是大家的职责。建行南京鼓楼支行营业部的员工用实际行动阐释了“以客户为中心”的服务理念，积极响应“3·15国际消费者权益日”的宣传号召，有序引导了国内外金融消费者提高自己的权益意识、金融风险意识，提醒消费者应承担的责任，自觉远离和抵制非法金融活动，共同构建和谐、绿色的金融消费环境。 关苗