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人工智能离你又近一步!这家银行的智能客服“听”你指示

2018/3/15 6:58:49      大众证券报      

大数据、区块链、人工智能在金融行业的应用,正在悄然改变我们的金融生活。近期,江苏银行手机银行上线智能客服新功能,用户不用埋头打字,只要说出你想咨询的内容,系统就能识别并提供服务。

据了解,江苏银行智能客服成功对接ASR语音引擎,能实时将自然语言转译为文字,而且识别率达90%以上。只要打开江苏银行手机银行,在页面右下角“我的”模块点击“在线客服”,大声说出想咨询的业务,智能客服“苏苏”就能立即识别并引导办理。比如,用户对着智能客服大声说“买理财”,智能客服“苏苏”就会引导用户至江苏银行理财超市选购产品。智能客服还想用户所想,将用户常用交易展示在交互界面,用户在咨询业务的同时,能轻松找到自己想办理的业务,轻轻一点,一键搞定。

江苏银行一直致力于打造最具互联网大数据基因的银行,在人工智能方面已上线国内首个投融资一体化的阿尔法智能投顾平台,大幅提升了人脸识别功能与效率,推出了语音识别系统,对图像识别等技术的应用已取得显著成效。此次智能客服新增语音咨询功能,也意味着该行在人工智能应用层面也走在了同业前列,目前江苏银行客服中心已从单一的传统语音服务升级为聚合微信、网页、移动端、远程终端等方面的多媒体服务渠道,并将陆续在智能客服领域实现智能外呼、专属产品智能推荐等更多功能,创新融合科技金融,打造更优质的服务。 戚薇

(编辑:曹瀛)
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