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华夏银行南京分行为金融消费者保驾护航

2018/3/15 7:03:17      大众证券报      

华夏银行南京分行高度重视金融消费者权益保护工作,坚持 “以客户为中心”的服务理念,落实“坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任”的银行业消费者权益保护工作宗旨,不断整章建制,积极践行行规行约,为广大金融消费者保驾护航。

华夏银行分行进一步贯彻《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等文件要求,促进银行把维护金融消费者权益提升到维护金融体系安全与稳定、促进社会公平正义与和谐的高度,严格按照监管部门要求,坚持稳中求进,主动适应经济发展新常态,落实主体责任,完善工作体系,强化分析考评,加强宣传教育,切实保护银行业消费者的合法权益,持续提升消费者权益保护工作的有效性并与全行经营管理和业务运营融合渗透。

华夏银行南京分行于2013年成立消费者权益保护工作委员会,南京分行以消费体验为核心升级传统渠道服务模式,持续围绕“第二银行”服务体系建设、中小企业金融服务、经营网点转型、社区普惠金融、智慧生态圈、养老普惠金融、出国金融服务、绿色金融等华夏服务品牌建设,推行普惠服务,提高消费者满意度。

一是大力推动普惠金融业务,努力为个人客户提供使用便捷、收益稳健、跨市场、跨界的金融服务,持续打造“大众理财银行”的特色品牌;二是顺应央行普惠金融定向降准导向,不断提高实体企业、小微企业、个贷、三农贷款占比,确保实现“三个不低于”的监管要求;三是加强对特殊消费者群体的关爱和保护。高度重视做好老年人、残障人士等特殊人群的金融服务工作。通过完善营业网点“爱心服务”硬件设施、为老年人及残障人士开辟绿色通道并推出业务预约办理服务等服务措施,持续加强特殊人群服务;四是继续推进老年金融客群建设。继续扎根基层、服务社区,提高老年客户金融服务的可得性。通过调整全市原有的营业网点布局、新设社区支行等措施,为老年客户提供专业性、一站式、综合化金融服务;五是多样化、多渠道、多角度开展金融知识宣传普及等公众教育工作。以厅堂宣传展架、宣传折页、产品手册三点一线的宣传形式,以电子海报、LED显示屏、移动客户端三线一面的宣传阵容,以走进都市商圈、走进主题广场、走进特色园区三面一体的咨询活动,由点到线、由线到面、由面到体多样化、多渠道、多角度开展普惠金融服务政策、创新产品的宣传普及。分行通过积极打造公众教育长效平台,做到广泛宣传与集中宣传相结合、公益宣传与特色活动相结合、日常宣传与统一活动相结合,已形成主动、规范、持续、系统的开展公众教育服务的工作机制。

此外,华夏银行分行还圆满完成了由江苏省银行业协会牵头组织的“普及金融知识万里行”、江苏银监局组织的“金融知识进万家”、江苏银监局江苏省教育厅共青团江苏省委共同组织的“送金融知识进校园”等活动。同时,分行还积极响应监管要求,根据市场变化和消费者需求,组织开展了支付清算系统集中宣传活动、投资者风险教育宣传周、打击非法买卖银行卡、防范非法集资集中宣传月、“12.4国家宪法日”宪法宣传暨金融法治宣传等多项主题宣传活动。

分行将持续深入落实金融消费者权益保护工作各项要求,不断改进金融服务和防范金融风险,注重保护金融消费者合法权益,切实做好金融消费者权益保护和公众金融知识普及宣传工作,强化消费者金融安全意识,践行普惠金融,履行社会责任,积极构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境。 华宁

(编辑:曹瀛)
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