2018年，交通银行江苏省分行在中国银行业协会组织的“中国银行业优质规范文明服务‘千佳’示范单位”创建活动中登上历史新高，获评数量位居江苏同业首位，居交行系统第二，取得单年度获评千佳网点全省全覆盖的优异成绩。全辖共有十一家经营单位荣获全国“千佳示范单位”殊荣，占分行网点总数的6%，实现文明服务创建工作“满堂红”。

随着社会金融服务水平的不断提升，银行业在服务工作中的投入和竞争呈现白热化程度，中银协组织开展的“千百佳”示范单位评选是行业内体现文明服务水平的重要标志。

面对机遇与挑战，江苏交行人发扬拼搏进取精神，内强素质、外塑形象，一着不让，把功夫下在创建过程中，靠实力勇争第一。

创建是一种手段，其目的是要推进服务质量的整体提升。分行将创建成果视为与同业比拼服务质量高低的一把衡量标尺。扎实工作，强力推进，把功夫下在平时，做到重结果更重过程，依靠实力争第一，用优异成绩打造交通银行在江苏地区的卓越服务品牌!

在年初服务提升大会正式启动全年创建工作后，分行坚持把教育动员、强化全员创建理念、提高员工关注和参与度放在首位。提升创建工作要树立信心、正视困难、全力以赴、正确应对。各级创建单位均成立了领导小组，结合实际制订了创建措施，对创建验收标准进行细化分解，制定了相关考评激励制度及措施。

分行多次组织召开全辖会议，传达学习中银协和总行有关指导性文件精神，对活动进行部署动员，层层进行思想发动。定期分析通报创建工作进展情况，督办工作事项的落地。

各创建网点均通过创建誓师大会、制定工作计划表，分解各类工作职责。日检查整改、周分析总结、月通报计划的形式贯穿整个创建过程。整个创建活动从一开始就处于一种“人人关心、个个参与”的浓厚氛围之中，为活动扎实开展奠定了坚实的基础。

对于中银协和总行统一部署要求的规定动作，特别是CBSS 3.0 两百条标准，全行上下都一丝不苟抓落实，逐条逐款对照，反反复复检查。

分行组成专家组开展了三次全辖大规模的模拟检查验收演练，通过互查互学，在帮助各创建网点改进服务能力的同时，也提高了全辖整体创建水平。

同时注重在创新服务思路、改进服务手段、倡导特色服务上着力，以细节取胜，提出特色服务“四心”、“四性”、“四化”要求——

用心钻细节、真心待客户、精心抓管理、细心做服务;

践行自觉性、操作规范性、参与全员性、坚持长久性;

服务管理精细化，服务培训标准化，服务行为规范化，服务检查日常化。

为了谋求“一花引百花”效应，分行注重一手抓创建，一手抓推广，充分发挥“千佳”单位的示范和榜样引路作用。

分行统一组织举办服务提升先进事迹报告会，请“老百佳”、“老千佳”和全国明星大堂经理介绍优质规范服务经验分享。组织开展服务提升争先创优活动，培养宣扬了一批服务提升金牌团队、示范网点、先进管理者、服务明星、服务标兵，说身边感动事迹，用身边人教育身边人。

与此同时，分行党委高度重视服务工作投入，从人力、物力资源上保障创建成果的巩固扩大。实践证明，服务的提升，带来的是经营单位整体工作的全面提升。

未来，江苏省分行将一如既往地坚持“千佳”服务理念，为提高客户满意度不断努力，为打造中国银行业服务典范砥砺前行!