自春晚小品 《儿子来了》的成功演出，再次将老年人应当如何防范诈骗的话题，引起公众关注。金融产业作为高风险，高回报的典型，老年人在购买相关理财产品时，更易上当受骗。而商业银行作为金融服务的主力，又如何正确引导老年人办理相关业务?华夏银行南京城西支行给了我们一个答案。想客户所想急客户所急

匆匆赶到华夏银行城西支行迈入银行大厅就感受里面的浓浓暖意，该网点空间不算很大，但大厅非常干净整洁，基础设施完备，放诈骗和真假人民币识别也都放在了醒目的位置。大爷大妈们正忙碌着办理银行业务，保安人员正在帮助一位奶奶找寻弄丢的银行卡。据了解，该网点办理银行业务的老年人多数情况还是在柜台办理，前台人员会主动帮忙取号。当老年客户在智能设备上办理业务时，银行工作人员也比较有耐心，印象深刻的是，老年人在做输密码之类较私密的行为时，银行人员都会提醒他们小心一点，注意防诈骗。

服务设施优化方便快捷

据记者观察到，华夏银行南京城西支行在营业厅内设立老年人爱心专坐，准备了多副老花镜、便民服务箱、放大镜等便民工具;除此之外，还发现了擦鞋机、手机充电站、宝宝座椅、便民伞，能为客户想到的应有尽有。

另外，记者与该行网点银行理财经理交流、询问的过程中，感觉理财师推荐理财产品规范化程度很高，而且对于老年人，他还主动推一些风险型较低的老年人客户理财产品。最后，理财经理还不忘跟老年客户说明投资都是有风险的，老年人购买理财更需要谨慎。他明确表明：“如果是老年人来办理理财，最好有年轻人陪同，”如果没有，他们也会耐心地向老年人讲解理财知识，会有专门的人陪同老年人办理业务，尤其是如果使用到智能机，他们会有工作人员在一旁帮助指导。

履行责任担当重老人情感关怀

据了解，华夏银行南京城西支行的客户中老年人偏多，而且多数都是空巢老人，所以该行比较注重老人情感上的关怀。例如在刚刚过去的元宵节里，华夏银行南京城西支行举办了猜灯谜、包元宵活动。每逢节假日，工作人员还会上门送点节日礼物，礼轻情意重，这让老人们在心理上得到安慰。

现在不法分子日益猖獗，有的专门盯住老年人下手。除了非法集资诈骗，近年来常见的保健品骗局也逃不过华夏银行城西支行员工的“火眼金睛”。据相关人士了解，有位80多岁的某高校退休教授，突然到该行支行取出数万元现金，在攀谈中，理财经理了解到老人是要购买某公司上门推销的保健品。理财经理感到蹊跷，但没有立即阻止，而是将老人请到贵宾室，帮助老人上网搜索该保健品的信息。不搜不知道，一搜吓一跳，该产品已经多次被媒体曝光，是坑害老人的虚假产品，老人意识到上当受骗，向理财经理连声道谢。华夏银行提醒广大金融消费者：“千万不要贪图小恩小惠，更不要轻易相信高回报的理财产品，天下没有免费的午餐”。

个人财富近年来呈现爆炸式的增长趋势，如何管理自己的财富，规避一些风险，让财富保值、增值，最后实现个人的财富价值的增量。在引导人们‘如何去理好财’这一点上，华夏银行为广大消费者提供了贴心、安心、舒心的服务，该行以专业的业务水平为客户管理财富，以负责任的态度为客户把控风险，立志做好客户的财富守护者。 关苗