­­

(2019年3月15日，上海)近日，中德安联微信服务号“安联在线”宣布完成全新升级。中德安联悉心打造的数字化战略三驾马车“安联在线”、“安联E家”、“享健康”(ALL CARE)以崭新的面貌悉数亮相。恰逢2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周，中德安联围绕客户为中心，用数字化发展战略提升客户服务体验与今年315消费者权益保护周的活动主题“以消费者为中心优化服务”不谋而合。

长期以来，保险产品的复杂属性和繁琐的投保流程容易让客户望而生畏，新一代的消费者迫切希望获得省时，高效、便捷的保险服务。洞悉到这一需求，中德安联把“数字化优先”作为公司重要发展战略，不断开发和搭建各类数字化平台，完善客户端自助服务，从而提升服务效率;在所有销售渠道均植入数字化基因，加快投保全流程的数字化再造，立足于对大数据及人工智能、人脸识别等高新技术的应用，为客户提供周到、贴心，优质的服务。

安联在线——足不出户体验贴心服务

“安联在线”是中德安联在微信公众服务号上搭建的客户自助服务门户。客户无需安装，只需在微信公众号上完成简单绑定即可享受便捷服务。目前，“安联在线”已实现从保单查询、电子回执、保单信息变更、续期缴费，在线报案等自助在线服务等近40余项。截至2018年年底，“安联在线”绑定保单用户数增长434%。2018年全年，“安联在线”上完成的自助保全业务已占中德安联全部保全服务量的近2成。

此次新上线版本，“安联在线”全面覆盖中德安联个险和团险客户，新增了保单贷款的在线还款及失效保单在线复效的功能，并在保单复效中成功应用了“人脸识别”技术，提升客户信息的安全保护系数。

安联E家——最佳保险在线销售及服务平台

如果说“安联在线”让客户足不出户就可以享受掌上保险服务，那么中德安联精心打造的“安联E家”数字化销售及服务平台则彻底打破了原有的“代理人+纸质合同+电话+柜面”的传统营销员销售服务模式。在“安联E家”平台上，中德安联营销员可以为客户提供全流程新业务、保全、小额理赔服务，并实现增员管理、业绩追踪和潜在客户管理等功能。在该平台上,营销员可协助客户实现在线投保及签署、在线核保(平均每单核保时间4-5秒)、在线支付、在线电子保单接收、阅读，并在线签收保险合同，全部流程可在30分钟内完成。此外，“安联E家”还支持营销员协助客户办理多项保单变更服务，在线提交并迅速结案。如资料齐全，小额理赔在线提交至赔款到账，短短30分钟内即可完成。截至2019年1月底，中德安联营销员渠道100%的新保单已在“安联E家”上实现全流程数字化。2018年，“安联E家”荣获由第一财经陆家嘴杂志共同颁发的“最佳保险在线销售及服务平台”荣誉奖项。

ALL Care 享健康——全链式健康管理服务平台

数字化服务不止步于功能与保单服务，更有健康管理和增值服务。中德安联借助安联集团的全球资源和经验优势实力，2019年1月推出「享·健康」(英文名:「ALL-Care」)全链式健康管理服务平台。该平台可以将产品、健康管理服务及客户体验全方位融合，为个人或团体客户及家人提供“产品+服务”和“保障+管理”的智能顾问式服务。上线不到一个月“享健康”就获得客户高度认可，在线点击率突破12000人次。该服务平台让中德安联从“简单的风险承保服务商”向“风险预防和管理服务商”转变，保险的功能从“事后补偿、事后理赔”向“事前防范+事中介入+事后补偿”转型。