3月15日，由新华网、华夏时报联合主办的2019“第五届金融315论坛”在京举行。本届论坛围绕金融消费者权益保护，深入探讨了金融科技企业口碑营销和舆情管理等方面的内容，同时论坛揭晓了2019“第五届金融 315 论坛”优秀企业案例。金融科技企业掌众财富凭借良好的口碑和形象，摘获“网贷行业315口碑优秀案例奖”。

论坛上，原中国银监会副主席蔡鄂生表示，当前金融业的发展不可同日而语，金融科技的快速兴起为广大金融消费者带来了便捷的金融服务和产品，但也确实带来大量欺诈消费者的现象。金融市场的发展离不开金融消费者的成长，加快金融供给侧改革要求金融机构首先弄清楚金融消费者，而不是一味谈金融科技，要进一步完善金融消费者教育，保护金融消费者的合法权益。

作为网贷头部企业，掌众财富长期以来坚守“以用户为中心”的服务理念，为保护金融消费者合法权益做出了切实的行动。4年多来，掌众财富与用户深入沟通，精准把握用户需求，获得用户一致好评，在大众心中建立良好的口碑和企业形象。

在技术方面，经过多年的创新与实践，掌众财富创新打造出全生命周期的人工智能风控体系——“如来”风控，自建440多个贷前反欺诈模型、贷前信用模型、贷中行为模型和贷后催收模型，全流程监控用户资金安全。更为重要的是，“如来风控”在传统业务模式基础之上，利用人工智能提升数据挖掘能力，实现用户全生命周期覆盖。

在用户教育方面，掌众财富将用户教育作为一项日常工作，持续开展网络借贷知识普及和风险教育活动。在官网专门设有“信息披露”、“出借课堂”等板块。信息披露包含掌众财富的相关运营数据、季度运营报告、专项报告、企业信息、存管银行信息、风险管理信息等，而所有披露的信息都及时而全面，每个月前5个工作日之内，上月的累计借贷金额、笔数、借贷余额、逾期金额等信息就会在掌众财富官网公布。

在用户维护方面，掌众财富专门为用户打造了专属服务平台——粉丝俱乐部，以微信群为主载体，目前粉丝数已达数万人。平时，掌众财富运营团队积极与粉丝互动，并为用户定制个性化服务和客户关爱体系，为用户带来尊享礼遇。

“用户会用脚投票，建立了信任就不会轻易离开。”掌众财富相关负责人表示，这些年来，依靠口碑相传，掌众财富用户群体不断增长，品牌指数日渐提升。掌众财富曾入榜“互金平台品牌指数榜”排名前50，并获得“年度金融科技创新品牌奖”等多项大奖，此次摘获“网贷行业315口碑优秀案例奖”乃实至名归。