随着社会老龄人口不断增长，徐州地区老年金融消费群体日益庞大，面对这一特定客户群体，渤海银行徐州分行始终坚持承担责任、奉献爱心，用心、耐心地为老年客户提供高品质、多层次、有针对性的金融服务。

渤海银行徐州分行厅堂服务人员在接待老年客户时，对行动不便的老年客户，主动搀扶、或用轮椅带老人入内;对不识字或无法书写的老年客户，主动上前为其说明，请客户本人按手印确认;随时关注老年客户的排队机号码，以防因老年客户耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号而再次叫号的现象发生。

同时，渤海银行徐州分行柜员办理业务时，会耐心重复确认老年客户需求，在得到老年客户肯定答复后再行办理，对于定期存款，会贴心推荐到期自动转存业务;对于取款业务，主动提示客户取款金额，对于提取养老金的客户，主动咨询是否兑换零钞，以防客户拿钱清点完后再抽出几张兑换，拖延客户等候时间;对购买理财的客户，主动提示理财产品的投资期限、投资标的、风险等级等方面;业务处理完毕，耐心确认客户确无其它业务需求后提示客户收好现金、证件等，对行动不便及高龄客户，叫下一号时间视客户行动程度适当延长。 郗梵