近日，中国银行苏州分行营业部喜获“全国工人先锋号”称号，成为今年全国中行系统内唯一获此殊荣的单位。这也是该行营业部继2017年获苏州市工人先锋号、2018年获江苏省工人先锋号后，实现的“三连跳”，更是继全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”后收获的又一个全国级“金字招牌”。沉甸甸的荣誉背后，是营业部在苏州中行党委的正确带领下转型求实、砥砺奋进的追梦故事。

中国银行苏州分行营业部是苏州中行在苏州地区业务品类最齐全的单体经营机构，也是苏州中行对外形象展示的第一窗口。长期以来，分行营业部始终将创建文明优质服务的窗口作为每年工作的重中之重，狠抓落实。在多年的探索实践中，逐步凝练出“山水之中，多彩服务”的服务理念，并始终贯穿在服务管理与质量提升之中。

该部每年年初都制定富有特色的文明规范服务发展体系，每半年至少举行一次服务规范、服务流程主题培训，每季开展投诉案例“回头看”，每月开展服务例会，每日进行服务提示与督促，点面结合、循序渐进地夯实服务管理基础，提升员工综合素养。营业部在苏州中行每次文优检查考核中均名列前茅，真正打造了对外服务的旗舰窗口。“山水之中、多彩服务”的服务理念也被相关媒体刊载，并作为先进典型在苏州中行全辖予以推广。

分行营业部常常代表苏州中行“走出去”，通过开展各类公益活动拓展优质服务的外沿。为更好地服务社区、提升中行品牌美誉度，近年来，分行营业部积极开展“拥抱邻里”系列活动，在周边邻里中心等地区摆摊设点，现场宣传金融、消保知识。作为城区范围内中国银行唯一的国家助学贷款受理窗口，分行营业部多年来坚持为苏州大学寒门学子提供助学贷款服务，坚持每年赴苏大开展“上好开学第一课”知识讲座，传播金融知识，勇担社会责任，受到苏城各界赞誉。

（苏州中行营业部员工走进企业开展反假知识宣传）

分行营业部致力于形成“快乐工作、快乐生活”的家园文化氛围。每年结合新行员特点，制定新人成长计划，加快员工成长步伐。多年来坚持实施“最美一线”评选方案，鼓励基层一线甘于奉献、勇于创优。定期开展技能练兵，成立“曹文婷技能工作室”推动部门技能水平提升。注重丰富员工文化生活，成功举办读书会、亲情游、素质拓展等丰富多彩的员工活动，专辟母婴室和员工休息区为员工提供温馨舒适的工作环境。

（苏州中行营业部开展导师伙伴计划、帮助青年员工成长）

时光不负追梦人。多年来，苏州分行营业部初心不改，对外持续改进服务、不断提升形象，对内强化机制引导、搭建成长平台，各项业务取得了突出的经营业绩。

截至2018年末，苏州中行营业部本外币存款日均余额45.5亿元，人民币贷款余额114.86亿元，日均存款新增计划完成率排名全辖第一，人均创利能力在全辖保持领先。分行营业部直面挑战、稳步拓展传统个人客户，抢抓机遇、有效突破公司客户，财富管理、出国金融、保管箱中心等品牌特色项目成效显著。创新驱动、激发内生动力，在中行系统内首家试点“VR厅堂”，开辟厅堂获客和合作发展新场景。全力推广总行级创新项目，借力“腾讯微校”成功与苏州大学开展战略合作。（徐静 高翔）