中国大地保险全心打造“大地礼赔”服务品牌

近日,中国大地保险正式推出“大地礼赔”服务品牌。“大地礼赔”,是中国大地保险基于“三新三聚焦”战略用心打造的服务品牌,其核心内容是“三重礼享、一套礼仪”服务。

其中,首重礼享,是礼信客户、自主礼赔。大地保险通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术,精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故时,可通过中国大地保险微信公众号,在礼信额度内自主确定索赔金额,线上一键办理理赔流程,自动受领保险赔款。二重礼享,是礼爱客户,关爱礼赔。保险客户发生人伤事故时,大地保险将主动提供三大人伤关爱服务:伤者住院,温馨探视服务;伤者出院,爱心护送服务;伤者评残,专业陪同服务。第三重礼享,是礼智服务智能礼赔。当客户发生保险事故时,通过APP、微信小程序、H5等任一连接方式,进入“大地理赔宝”,即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下,客户可轻松玩转专业操作,极大的简化了理赔手续,减少客户等待的时间成本。

同时,中国大地保险建立了电话礼、见面礼、道别礼等礼仪规范,明确理赔专员服务话术、行为规范,并首先应用于查勘、定损、在线理赔和人伤服务四个直接服务场景,要求全国理赔专员为出险客户提供统一、规范、标准化的服务,让客户出险理赔处处感受到被尊重,真正享受购买保险产品的保障和服务。中国大地保险一直秉承“诚信经营”的理念,致力于为客户提供优质理赔服务,服务评价连续多年获得监管A类评价。2018年中国大地保险市场规模跃升至全国财险公司第五位,在《亚洲保险竞争力排名研究报告》中位列大陆非寿险市场第4位,2019年入选“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”,并荣获“年度保险科技创新金燕奖”。

目前,中国大地保险正加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型,逐步迈向平台时代。2018年起,中国大地保险就开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务,完成450万次的驾驶过程中的提醒。中国大地保险还将VR技术用到了人工培训方面,通过VR有效提升了员工培训效果。此次,中国大地保险大地“礼”赔服务品牌将以“礼”为核心依托,坚持聚焦客户,从礼尊客户的角度,用客户体验定义大地理赔;坚持聚焦科技,建设线上化、数字化、智能化的理赔平台,从礼智服务的角度,实现科技与人文的结合。

周伟耿

编辑:newshoo