3月26日下午，南京市消费者协会房地产消费维权专业委员会成立三周年年会暨新闻发布会顺利举行。

房专委三年受理投诉1600件

此次活动由南京市消费者协会主办，“南京房产三一五”承办。南京市消费者协会房地产维权专业委员会(以下简称“房专委”)委员、市级机关各部门及市市场监管局部分处室的领导、各区消协秘书长、部分房地产开发商代表以及省市媒体代表共计70余人参加了会议。

2018年3月22日，南京市消费者协会发起成立了“南京市消费者协会房地产消费维权专业委员会”，力求进一步维护房地产消费者的合法权益。截至今年，房委会已走过3个年头。据了解，三年来，房专委接到关于房地产消费咨询电话7494件，投诉1671件。其中，房屋质量类投诉29件，广告宣传类投诉1236件，合同纠纷类投诉297件，其他类投诉109件。

发布会上，市消费者协会秘书长董国成做了“房专委成立三周年工作报告”，并公布了新一届房专委组成人员名单。调整后的市消协房专委成员，涵盖了全市房屋建筑、装修、监理、网络交易平台等众多环节的专家、学者、律师、资深媒体人等。

除了成员的调整，新一届房专委还设立了2个消费维权服务站，并与“365淘房”联合开办《南京业主之声工作室》，消费者维权又有了新的通道。

16家房企加入诚信联盟

为深入推进南京房地产业诚信体系建设，强化企业维护消费者合法权益的意识，促进南京房地产业健康发展，市消协决定继续在全市房地产企业开展“诚信承诺”活动，此次发布会上，共有16家房地产企业率先响应号召，志愿加入“诚信承诺联盟”。市消协分别向参加“诚信承诺联盟”的16家企业代表颁发了“南京市房地产诚信承诺联盟企业”牌匾。

会上，房委会表示，2021年，中国消费者协会发布消费维权年主题——守护安全畅通消费。其涵义就是要呼吁全社会重视消费者的安全保障。安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。特别是伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。近年来，房专委旨在维护房地产消费者的合法权益，推动房地产业加强自律，力求在房地产商与消费者之间架起一道沟通的桥梁。

质量问题成焦点问题

会上，市消协副秘书长曹炜公布了房地产业的六大投诉热点和典型案例，其中包括：1.质量问题：外墙漏水、空鼓等;节约成本、建筑材料以次充好等;2.虚假广告：精装交付标准缩水;高调宣传地铁盘、学区房泡汤了;公摊面积变大、赠送面积缩水等;3.规划变更：说好的配套设施被配电房、停车位取代等;4.产权问题：买房后，烂尾了;延期交付;无证/强制交付等;5.销售纠纷：无证售房、提前收取诚意金;霸王合同等;6.新型限制：不买装修包，不给报名通道，提高首付比例等。

房委会围绕近年来最受关注的房屋质量问题发布了典型案例。2019年6月，房专委投诉站接到多起关于雨花台区某新建楼盘房屋质量的投诉，反映该楼盘普遍存在外墙保温板脱落、地暖施工现场混乱、封闭阳台不稳固等问题。经了解，消费者在维权过程中与开发商分歧较大，矛盾比较激烈，且维权人数、规模迅速扩大，聚集性、群体性投诉特点明显，并已连续向有关部门和各大媒体进行投诉、反映，社会影响较大。

房专委投诉站接到投诉后立即与投诉人取得联系了解情况。房专委专家针对消费者关心的问题，从专业的角度进行了梳理和解答，并积极与开发商进行联系。在多方努力下，开发商表示将积极与业主代表沟通，响应业主诉求，推进问题解决，并针对反映较多的问题拿出了整改方案。

房委会表示，新建楼盘质量问题已经日益成为社会焦点之一，根据《建筑法》的规定，“建筑活动应当确保建筑工程质量和安全，符合国家的建筑工程安全标准。”《产品质量法》亦规定建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备适用其相关规定。开发商作为经营者，应当保证其所销售的楼盘符合上述标准，并确保质量安全。在精装修商品房消费中，房地产开发商应对房屋质量和装修质量负责，为消费者提供符合质量要求和标准的产品。在出现质量问题时，应提高服务意识，重视与消费者的协商沟通，积极履行自己的责任，主动对接处理消费者提出的问题，切勿在发生纠纷时无故拖延、升级矛盾。记者 朱蓉