1元包装费非收不可? 江苏省消保委:自主选择权在消费者手中

今年1月1日起,盒马鲜生的外送服务正式收取“1元包装费”。虽然平台表示,收取包装费是响应国家“限塑令”的要求,但由于即使商品不需要额外包装,该笔费用也不能退,因此不少消费者吐槽,平台是“为了收费而收费”。

 盒马鲜生强制收取“1元包装费”遭吐槽

近日,盒马鲜生在外送订单中加收“1元包装费”引发消费者的讨论。有消费者反映,其在未使用包装袋的情况下被收取了包装费,事后却被盒马鲜生拒绝退还该笔费用。

为了验证上述情况,《大众证券报》记者近日以消费者身份在盒马鲜生下单了3件均有独立包装的商品。订单显示,该笔订单被收取了1元的“订单环保包装费”,且该费用被单独生成一笔订单。

在使用自备购物袋完成取货后,记者尝试对该笔费用申请退款,却被系统提示“该商品暂不支持线上申请退款,如果您有退款需求,请联系客服”。

随后,记者联系了盒马鲜生的人工客服。然而,在表明未使用包装,需要退款后,在线客服却表示:“减塑环保,我们共同努力,为确保您的商品妥善送达,我们将推行生物可降解外卖包装袋对商品进行包装。同时依据国家‘限塑令’等相关政策要求,我们将对包装材料适当收费,收费标准为:1元/单。”同时,客服表示:“目前暂时不支持手动选择是否需要包装袋,关于您反馈的问题,后续会是尽快完善。”

 “限塑令”成了强制收费的“尚方宝剑”

事实上,对外卖商品收取包装费用的行为并非盒马鲜生的独家行为。

记者观察发现,山姆超市的说明显示,为确保商品妥善配送,订单将使用塑料袋进行包装,按照国家“限塑令”要求,需使用塑料袋有偿提供包装服务,收费标准为1元/单;如商品需要低温保存,将使用冷链包装,通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温,相应地将额外收取1元/单包装费用。不过,如果消费者拿到商品后发现未使用对应冰袋却被收取了费用,可以联系人工客服核实处理。

叮咚买菜表示,目前包装袋为免费试用期,0元提供。京东到家平台则按照1.2元/单的金额收取基础包装费用,超过14公斤的将加收1.2元/单。

对于商家收取商品包装费用,有消费者表示,多件商品需要装袋送货,收取合理费用可以理解。不过,也有消费者吐槽,有时候收到货后发现本不需要装袋的商品被绑上了塑料袋,感觉是为了收费而收费。消费者张女士表示,近期,其在某电商平台购买了一箱牛奶,拿到后发现奶箱把手上被系上了塑料袋。亦有网友晒出了其购买的大米拎手上被系上塑料袋的图片。

此外,有些消费者认为,既然是为了响应“限塑令”的要求,就更应该避免强制收取包装费用,而是使用可循环包装进行配送,鼓励消费者自带购物袋取货,真正减少塑料袋的使用。

而对于平台强制收取包装费用,不少送货骑手反映:“有时候一箱牛奶、一桶油明明不需要包装,因为收了包装费,我们还得花精力把袋子绑到商品上。费用不是我拿的,消费者在取货时却对我们发牢骚甚至投诉我们。”

 自主选择权在消费者手中

那么,有了“限塑令”的要求,商家是否就可以强行收取包装费呢?江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏省消保委”)给出了否定的答案。

江苏省消保委官方微信号于1月10日发文表示,根据《消费者权益保护法》第9条之规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

江苏省消保委方面表示,很多超市的产品已经通过塑料袋或塑料盒等进行了完善的包装,可有效避免商品破损或者被污染,再额外使用塑料购物袋已无必要。消费者有权根据自己实际需求选择是否使用购物袋。此外,《消费者权益保护法》第8条规定了,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。由于部分平台免费提供购物袋仍在试用期,如果需要额外收费,应当明确提示消费者,并且告知消费者收费标准,充分保障其知情权,避免消费者由于消费惯性忽略收费项目,产生消费纠纷。

根据《消费者权益保护法》第5条之规定:“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费”,绿色消费与保护消费者的合法权利并无冲突。“限塑令”的最终目的不在于收费,而是通过收费减少塑料购物袋的使用频率,引导消费者自发形成绿色消费习惯,从而降低塑料产品对环境的不利影响。

对于消费者普遍吐槽被强制收取包装费用的情况,江苏省消保委呼吁经营者可以探索降低塑料购物袋使用频率的销售策略,而非简单粗暴地统一收费。一方面,在下单时赋予消费者选择权,允许消费者根据自身需要选择是否需要使用塑料购物袋。另一方面,由于外卖或者超市外送多是送货上门,可以优化仓储和配送环节,采用能循环使用的包装,进行环保配送,例如,可以使用布袋等环保材料配送,待商品送货上门后再由配送人员带回包装袋等。此外,江苏省消保委也提醒广大经营者,如果变更经营策略,应当及时显著提示消费者,充分保障消费者的自主选择权和知情权。

记者 朱蓉

编辑:gloria