随着大数据、云计算、人工智能、物联网等为代表的新兴科技快速渗透到传统金融领域，各大银行积极拥抱金融科技，向智慧银行转型升级。作为四大国有商业银行之一，中国建设银行始终秉持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，积极落实服务供给侧改革、高质量服务实体经济和民生，主动将智慧银行建设融入智慧城市，将网点打造成与客户温暖的连接点，实现办理更高效、服务更贴心、体验更个性、场景更丰富，为客户带来温暖的全新体验，成为金融科技时代引领行业转型升级的大胆探索和创新典范。

从2016年智慧柜员机重磅推出引领同业，到2018年省内首家校园e银行落地苏大文正学院，创场景形态探索先河;从2019年初建设完成首家智慧型银行，到2020年全新打造的园区支行营业部对外开业，建设银行苏州分行网点智能化转型理念先进，成果丰硕。建设银行苏州分行坚持以客户为中心的服务理念，致力于将建行服务与老百姓的生活场景相融合，努力实现“金融科技让生活更美好”。

渠道互联

智慧银行服务跨越时空

还未进入银行网点，就可以感受到建行苏州分行的智能真便捷。建行依托LBS理念推出掌上网点，当客户有金融需求时，只需拿起手机，即可实现预约、填单、在线咨询等一系列服务。

据银行工作人员介绍，智慧银行创新银行服务与智慧城市互联互通，利用大数据分析，综合距离、交通路况、网点繁忙、停车位情况，可以为客户推荐最合适的银行网点，帮客户提前预约排队、提前进行业务预处理，便于客户合理安排出行，最大限度缩短客户等候时间。通过后台系统的智能调度、智能排班，让客户均匀分布在不同的网点，享受均等普惠的服务。

方便快捷

智慧银行流程简单高效

“建行服务，就是这么方便。”建设银行苏州分行自2016年起在全国上线推广智慧柜员机，仅苏州大市就部署了620台，覆盖全市200余个网点。由于丰富的业务功能、便捷的处理流程、简洁的操作界面，一经推出，即在业内引起强烈反响。目前，智慧柜员机还在不断扩充功能，优化流程，就为了“破除”柜面玻璃，带给客户面对面的有温度的服务。据悉，该行智慧柜员机已经实现逾90%的个人业务与75%的对公业务智能化办理，平均单笔业务处理时长更是下降逾80%。

为了响应国家治理体系和治理能力现代化和政府“放管服”改革，建设银行苏州分行审时度势推出智慧政务战略，依托智慧柜员机上开辟 “政务大厅”专栏，提供社保、公积金等多方面政务业务办理。同时，记者还注意到，建行苏州分行智慧柜员机还有扶贫专栏，所售商品均是该行 “善融商务”电商平台扶贫商品，仅需扫描产品二维码即可在线下单。“消除绝对贫困，助力精准脱贫，有建行的一份担当。”该行员工说道。

科技赋能

智慧银行体验不断升级

在移动支付成为主流的时代，很多人可能并不会随身带现金和银行卡，没带银行卡而突然要去银行办理业务，可能是很多人经历过的窘境。不过没关系，建行苏州分行推出的“智慧扫码办”就是让您即使忘带银行卡也可以同样办业务，只需要调出手机银行里的“账户二维码”，即可通过柜面设备认证，等同于出示银行卡。

该行高效便捷的服务与人性化的温暖无处不在，智能互动终端全方位展示理财、基金、贵金属等建行产品，用手机银行即可完成扫码交易;在苏州园区支行营业部，理财中心门口的虚拟迎宾甚是吸引眼球，如果事先做过注册，就可以通过刷脸进入理财中心，同时还有专属语音欢迎词。科技赋能，让金融服务变有温度、有情感。

数据支撑 

智慧银行童话秒变现实

“魔镜、魔镜，谁是世界上最美丽的女人”，童话里的场景在建行也能体验到。建行苏州分行创新银行产品与趣味互动的场景营销，在一面普通的镜子上融入人脸识别、大数据分析和精准营销，赋予这面镜子神奇的魔力，为客户测颜值还能扫码办理信用贷款。不仅如此，建行苏州分行智慧银行建设突破网点传统形态，功能设计全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求，不仅有全方位财经资讯、黑科技功能，还有送我上头条、明星大撞脸等趣味性模块，在这里，不同的人将收获不同的惊喜，智慧银行比你想象中的更懂你，个性化的服务与体验，尽在建行享受。

大行担当

智慧银行生活更加美好

在国家大力宣导“房住不炒”、建立并完善租赁机制之际，建设苏州分行已将住房租赁作为全行发展“三大战略”之一。在建行网点，记者观察到住房租赁相关元素内容丰富，形式多样，除了“建融家园”APP体验屏、360度全景看房等功能，更有电子沙盘、VR看房等炫酷科技，该行用实际行动推动业务转型，服务国家发展战略。普惠金融，同样作为建行“三大战略”之一，亦得到有效贯彻。专为户外劳动者打造的“劳动者港湾”已成为建行网点标配，将银行网点作为为劳动者提供“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的场所。为了解决农民工等客户群体批量激活银行卡以及特殊人群上门服务等问题，建行苏州分行研发上线“龙易行”移动智能终端，并推出了“建行到家”服务，把金融服务送到银行网点无法触及的地方，让客户随时随地享受“因时而在、因需而在”的金融与非金融服务。

据了解，建行智慧型银行建设还在不断迭代升级，运用最新技术成果的5G+智能银行已在北京率先落地。建行苏州分行以智慧银行持续迭代为抓手，探索智慧生活方式，助力智慧城市建设，目前已率先布局智慧校园、智慧政务、智慧医疗、智慧出行等智慧城市场景服务。未来，建行苏州分行将依托数字中国庞大的互联网、物联网等优势和自身强大的金融科技实力，将金融服务与老百姓的消费、支付、社交、医疗、住房、出行等生活场景相融合，不断满足人民群众对美好生活的向往。 苏建