以客户为中心 

提升普惠场景金融触达率

2020年以来，交通银行苏州分行秉承以客户为中心理念，着力打造小微线上产品体系，陆续推出“税融通”、“线上抵押贷”、“普惠e贷”等普惠金融线上融资产品，累计为2000余户小微企业提供近30亿元的融资支持，最大限度“扩面增量”。线上操作申请更简便，灵活组合额度更高，自动审批快速到账，优惠利率0手续费，全面提升小微企业的金融服务体验。

同时，交行苏州分行着力打造普惠场景金融，将交行产品服务嵌入第三方场景中，形成“管理方+银行客户经理”联合服务模式，小微企业可以通过政府窗口、产业园门户网站、交易平台等接触和体验交行普惠金融产品和服务，能更加便捷地选择适合自己的产品。目前，交通银行苏州分行已建成100多个定制化服务场景，类型包括政府数字化服务平台、政务服务窗口、大型交易市场、开发区、产业园、商圈、协会等，辐射苏州大市各区域，快速提升普惠金融服务触达率。

以产品为载体 

打造普惠数字金融全链条服务通道

作为2021年交通银行数字化转型的重要产品，“普惠e贷”打通了传统银行授信中企业和个人授信天然屏障，填补了交行企业线上标准化贷款产品的空白，逐步实现小微企业与小微企业主的统一额度管理。其次，“普惠e贷”综合了抵押、信用等多种担保方式，客户可根据自身情况，将信用、抵押随意组合。线上操作更加便捷，客户仅需扫描二维码，输入抵押物信息后，预审批额度即可快速知晓，系统根据规则核定最高额度，能贷尽贷，让更多小微企业便捷获取金融服务。量身定制特色产品，“普惠e贷”支持特色产品快速定制，提升场景对接定制能力，最快3天时间即可完成特色场景定制服务，提升服务效率。

同时，以产品为载体、以数字化为依托，交行苏州分行打造普惠线上金融全链条服务渠道。尽可能将普惠小微贷款的申请、审批、抵押登记、提用等流程在线化，让客户“一次上门”，享受多重服务。客户可以通过扫描二维码，进入产品线上申请页面，几分钟时间就获取授信预额度;也可以通过微信公众号中的“金融服务”模块，快速选择心仪的普惠金融产品;同时，通过交通银行APP直播频道，交通银行苏州分行还不定期开展线上直播，通过真实案例向小微企业介绍普惠金融产品和服务，客户可以一边观看直播，一边完成产品的线上申请。

以服务为延伸 

探索普惠金融服务更多可能

从线上到线下，从标准化产品到综合金融服务，从减费让利到延期还本付息，交行苏州分行做优金融精准供给，不断探索服务小微企业、助力实体经济的更多可能。

近年来，交行苏州分行除了利用线上化、数字化渠道不断强化客户服务，完善产品体系，优化业务流程，加大对大数据分析和金融科技的运用，线下也整合省、市、区县三级平台资源，利用项目制模式，积极参与多项银政风险池产品：如江苏省科技厅、省生产力促进中心的“苏科贷”;苏州市金融办的“畅通工程信保贷”、“畅通工程信用贷”;以及与苏州市各区域政府平台合作推出的“昆科贷”、“东吴贷”、“高新贷”、“科技贷”“苗圃贷”等区域重点产品，提升普惠金融综合服务。

2020年，落实市“苏惠十条”要求，交行苏州分行提供包括延期还本付息、快速审批、减费让利等多项纾困措施，支持稳企业保就业。针对受疫情影响较大的企业或是有发展前景但暂时受困的企业，通过贷款展期、续贷、宽限期等方式，给予企业一定期限的临时性延期还本、付息安排，提升小微企业的服务获得感。实际截至2020年末，累计为小微企业客户减免各类费用共计4000余万元。

交行苏州分行已组建以党员同志为主的普惠精英团队，深入开展线上广泛对接、线下精准服务活动，对接小微企业融资需求。2021年，交通银行苏州分行将持续以党建为引领，担起国有大行的政治担当重任，持续提升服务实体经济质效，继续做好小微企业金融服务，推进普惠业务高质量发展。 苏交