近期，按照银保监会和人民银行的统一部署，中国民生银行苏州分行各营业网点全面开启“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次宣传活动以“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主口号，持续围绕“权利·责任·风险”主线，提高消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，持续提升消费者防范风险能力，加强金融知识宣传和普及，致力于提高全民金融素质。

构建和谐金融环境 

民生银行苏州分行在做好大众宣传的基础上，更聚焦青少年和老年人的金融知识宣导和服务。分行助力苏州市青少年金融启蒙学院项目，创新线上金融知识学习，提升青少年金融素养，以实现“教育一个孩子，辐射一个家庭、造福整个社会”的美好愿景。民生银行苏州分行还针对老年客户交易特征提供人性化服务，信用卡中心启动“尊享专线”项目，为老龄客户打造“一键直达”的便捷服务。结合老年客户特点，制作至简版微信推文，提升老年读者的阅读体验，用有温度的金融服务护航老年客户的幸福晚年。

加大消费权益保护

民生银行苏州分行围绕 “以客户为中心”的理念，积极践行金融消费者权益保护的主体责任，尤其在防疫期间，出台了一系列优惠政策，不仅提高了疫情期间客户办理金融业务的便利度，还加大了对企业和个人的信贷支持力度，用实际行动支持地方经济健康有序发展。

近年来，在金融消费多元化发展的形势下，电信诈骗、非法集资、高利贷等违法金融活动层出不穷，我行第一时间将此情况通报全辖各网点，提升公众风险防范意识，避免客户出现资金损失，切实保护消费者合法权益。

提升消费金融服务

民生银行苏州分行通过公私联动、综合开发，为客户提供一站式、个性化、综合化的金融服务;线上活动推陈出新，网点活动、异业合作如火如荼，客户活动体系日益专业化、特色化、品牌化;在普惠金融方面，小微贷款产品不断丰富，打造了差异化、多样化的小微产品体系;在优化业务流程方面，搭建了风控数据模型，推动小微抵押柜台化和移动作业，试行“T+1”放款作业，为每一位客户提供高效、专业、智能化服务。

民生银行苏州分行长期以来秉承“情系大众、服务民生”的消保理念，以客户为中心，持续开展常态化、特色化金融知识宣传教育工作，为构建和谐良好的金融消费环境贡献一份力量。 吕欣