为切实维护消费者权益，贯彻落实中国银保监会消费者权益保护相关工作部署。在“3•15”消费者权益保障日来临之际，光大永明人寿保险有限公司江苏分公司认真组织开展消费者权益保护教育宣传周活动，用实际行动，为消费者保驾护航。据悉，该公司本次活动主题为“加强老年人权益保护，倡导年轻人理性消费”，聚焦“一老一少”两大社会热点，下真功，拼落实，见实效，获得行业一致好评!

长期以来， “运用智能技术困难、防骗意识和自我保护能力较低”等涉老权益保护问题，一直较为突出，广受社会关注。对此，光大永明人寿坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的展业组合，让广大老年客群，充分享受更完善的服务体验。首先，公司丰富了老年人办理保单业务的渠道，老年客户办理业务，既可选择官网、微信、短链接、智能语音等智能化工具，也可通过柜面、人工电话等传统方式;既可选择本人亲办，也可委托他人代办;尤其对行动不便的老年人，必要时，光大永明人寿还采取服务人员上门方式，提供亲情服务。其次，在实体柜面场景，为广大老年人设置保单业务专属“绿色通道”，通过现场客服人员耐心指导，为老年人客群办理各类保单业务。同时，为了提升老年人服务体验，光大永明人寿的网点，还专设了“老花镜、放大镜、饮用水、微笑敬业服务”等多重敬老爱老暖心举措，让老人客户宾至如归。光大永明有关负责人表示，针对老年客群，该公司主要从服务培训及强化老年人消保宣传教育、建立服务应急保障机制入手，通过多重制度搭建，积极履行保险机构关爱老年人的社会责任。如该公司在老年人保险教育环节，通过海报、折页、液晶电视等多重方式，向广大老年人群体，宣传防范金融诈骗、集资洗钱危害、服务办理指南等知识，提升老年人消费者的金融风险防范意识;与此同时，该公司还开通多渠道举报受理模式，及时受理处置老年用户举报。

数据显示，2020年，光大永明人寿江苏分公司共办理保全业务14756笔，其中老年客户业务 1602笔;老年客户选择电话、柜面等传统方式办理的业务339笔，在服务人员指导下，通过微信、短链接等智能化工具办理的业务1263笔;本人亲办的业务1437笔，通过他人代办的业务165笔;切实解决了老年客户在运用智能技术方面的困难，助力老年人“安愉人生”的同时，维护了老年人的权益。

针对年轻人特点，光大永明人寿积极倡导该客群理性消费，多渠道向年轻消费者传递“超前消费、不必要消费”等不健康消费行为，给自身带来的沉重经济负担。通过研发，光大永明人寿利用年轻人文化水平高、智能技术运用熟练等特点，推出适合年轻人收益水平的险种，如保额高、保费低的消费性医疗险、意外险等，为年轻人提供各种方便快捷的服务。其中，利用人工智能、云计算等科技技术，推出的“光速保”、“智微行”、“V爱尊”等产品，在促进年轻消费者提高风险保障意识的同时，收到了该客群的拥戴。

资料显示，光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月，由中国光大集团和加拿大永明金融集团联合组建，注册资本金为54亿元人民币，资本实力位于国内寿险公司前列。公司始终秉持“以客为尊”的经营理念，赢得了良好的市场口碑。 (王云龙)