聚焦新能源服务新市民 南京人保财险创新消费者权益保护举措

“太感谢人保公司了!这么复杂的修理三天就完成了,一点没耽误我跑车。”营运车驾驶员丁师傅发出由衷感慨。在南京人保财险新能源车专修体系的支持下,新能源营运车保险理赔受到车主交口称赞。

丁师傅是五年前来到南京的新市民,经过艰苦打拼,今年终于收获一辆属于自己的新能源电动车,并通过网约车平台开启了自己网约车之路。2月的一天晚上,收车回家时,路口突然窜出一辆电动自行车,情急之下,丁师傅连忙避让,谁知车辆重重杠上了路边的花坛。丁师傅连忙下车查看,底盘外观有点变形,但看不出来有什么明显损失。应该没什么事,丁师傅抱着这样的想法开车回到了家。谁知,车停了一晚,第二天早上,开不动了。这时,丁师傅慌了神,连忙拨打南京人保理赔电话。

报案时,丁师傅以为没有第一现场,解释事故原因要费大周章。但想到,处理理赔的小伙子利用南京人保财险与公安交管部门警保联动的优势,迅速查看了事故现场的监控记录,证实了事故的真实性,并确认了保险责任。丁师傅又以为要费很多口舌要求送到指定的品牌4S店进行修理,毕竟是新车。但没想到人保理赔二话没说,按他的要求直接拖进品牌4S店内修理,确保车辆的维修质量。正当丁师傅为配件调配可能会耗费大量时间、造成他运营损失担心之时,南京人保财险早就启动营运车专修机制,维修方案确定同时通知了4S店的维修经理,快速调货,并为丁师傅提供人保专属维修工位、技师优先的服务。一系列绿色通道保障,原本在丁师傅认知里需要至少半个月的维修工作,从出险报案到拿车运营,三天就搞定。同时,人保快速理赔也将维修款直赔付到4S店,王师傅直接提车使用,事故处理圆满解决,这就有了开头丁师傅怒盛赞人保服务的那一幕。

随着新能源车的快速增长,新能源车使用优势愈发明显,特别是区域内高频行驶成本低的优势使得大量网约车采用新能源汽车。由于驾驶习惯与技术特点不同,在驾驶过程中如果按照以往驾驶燃油车的习惯容易引发事故,所以出险率高企不下,及时维修成为新能源车使用的痛点。

为了更好帮助丁师傅这样新市民车辆用户,南京人保财险形成新能源车专修机制。从出险报案、理赔定损、车辆专修等方面,打造新能源车修理专业绿色通道,并充分利用“3·15”消费者权益保护教育宣传周等活动机会,针对新能源、营运车驾驶人员、新市民开展金融知识普及活动,由专业人员为驾驶新能源汽车的新市民开展公益性讲座,详细解读新能源车的结构动能特点、风险点、驾驶注意事项、保险理赔事项,不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。

编辑:gloria