为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步推进“我为群众办实事”走深走实，中国大地保险江苏分公司党委坚持以群众获得感为导向，以群众满意度为目标，学习践行新时代“枫桥经验”，在分公司纪委办设立“难事帮办”服务窗口，受理分公司相关部门“未办成”或“办不成”的疑难事项与复杂问题，推动公司各部门、各岗位不断改进工作作风，提升业务技能和服务水平，打造大地保险新“枫”景。

强化组织保障，确保“把事办成”

为强化“难事帮办”服务窗口组织保障，江苏分公司成立了以分公司党委书记为组长，纪委书记为副组长的协调工作小组，在分公司纪委办设立协调工作办公室和帮办受理窗口，指定专人负责受理事项的登记、转办、督促、回访等日常工作，形成了强有力的组织保障，确保各级机构、员工及广大客户的每一个合理诉求都能得到迅速有效的解决。

分公司纪委办按照“符合规定马上办、疑难复杂协调办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办”的工作思路，对帮办事项分类施策，建立快办、快处的限时帮办工作机制：简单事项1个工作日、复杂事项3个工作日内办结并回复诉求人;对确实不能立即解决的疑难问题，报“难事帮办”协调工作小组会商或提交分公司党委研究解决。分公司纪委全程跟踪督办，做到事事有着落、件件有回音。

帮办成效初显，真正解决“急难愁盼”

自2023年4月分公司设立“难事帮办”服务窗口以来，已受理并成功解决了8起客户和员工的“急难愁盼”事项，诉求人对处理结果的回访满意度达到100%。这8起帮办事项的诉求人既有公司客户，也有公司退休员工和在岗的一线同事。

1名车险承保客户发生保险事故后，对车辆维修厂的维修质量不满意，服务窗口受理后协调分公司理赔部快速响应，安抚客户情绪，并与修理厂、客户面对面沟通、调解，当天即达成处理意见并处理完毕，让心怀抱怨的客户满意而归，有效化解了投诉升级风险。

1名员工多年前调至其他分公司工作，因办理退休手续时两家分公司资料衔接不畅，向服务窗口提出帮办诉求。分公司纪委办迅速协调两家分公司人力资源部门在线会商，梳理需补正资料并及时提供，为该员工如期办理完退休手续。

无论是外部客户还是内部员工的帮办诉求，在这里都能通过协调责任部门和有关人员共同找到解决方案，借鉴“枫桥经验”做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

及时总结经验，从办成一件事到不断提升公司服务水平

分公司纪委办对“难事帮办”受理事项的办理和回访情况，纳入各部门履职监督范围，对相关部门或人员在履职上“不作为、慢作为、不给办、拖着办”的，对责任人进行履职监督谈话，并综合运用至绩效考核评价，促进各部门不断改进工作作风。同时，结合分公司监督合力工作机制，定期协同各部门对帮办事项逐一总结、分析、研判，深挖背后制度不明、职责不清、流程不优等问题，将办结一件具体事项与建立长效机制、提升服务水平相结合，不断巩固工作成效。

江苏分公司通过“难事帮办”服务窗口，积极开展多元化矛盾纠纷化解工作，用“兜底”“暖心”的服务，打通分公司服务广大客户和基层员工的“最后一公里”，更是党的群众路线和新时代“枫桥经验”的生动实践。(旭雯)