在保险行业，理赔是保险的应有之义，也是保险公司履行合约、信守保险承诺的最直接体现。平安人寿作为业内服务标杆，自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔理由”的服务理念以来，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，想客户之所想、急客户之所急，提供“省心、省时又省钱”的理赔服务，获得社会好评。

近日，客户陈女士在平安人寿的理赔故事，用事实完美诠释了平安人寿的服务理念。五年前，陈女士在平安人寿投保“平安福19”保险产品组合,其中包含有重大疾病、特定轻度重疾、住院医疗、意外医疗等多项保障责任。在有平安相伴的五年里，陈女士经历了1次意外伤害门诊和1次宫颈疾病住院，均顺利获赔。近期，陈女士不幸被确诊为乳腺癌，陈女士向平安人寿公司再次发出理赔申请。接到客户请求后，该公司坚守诚信原则，仔细审核陈女士的病历材料，确认陈女士的乳腺疾病已达到条款中轻症责任的标准，于是赔付陈女士特定轻度重疾保险金3.4万元，重大疾病保险金20.4万元，退还多交保费约4800元,理赔总额比陈女士按原计划申请的理赔金额多了7万余元。这笔“超额”赔付，不仅成为陈女士面对疾病的坚强后盾，更增强了陈女士对平安人寿的信任。

2024年，平安人寿累计赔付件数达523.2万件，赔付总额达419.4亿元。其中，为25.7万名罹患重疾的客户，送去207亿元保险金。同时，平安人寿借助数字化赋能，打造“闪赔”“智能预赔”“住院直快赔”“111极速赔”等特色理赔服务体系，用实际行动守护每一位客户的健康与未来。（田健）