作为金融央企和行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）正以数据为种，以科技为犁，深耕服务沃土，在理赔速度、服务体验等领域实现全面升维，将冰冷的保单契约转化为触手可及的人情温暖。

中国人寿以人为本，全面升维服务体系

让百姓少跑腿，让数据多跑路，是中国人寿以科技重构保险服务链路，将“以人民为中心”理念具象化融入服务毛细血管的重要方式。如今，在新数字科技的赋能与加持下，中国人寿已将传统理赔流程从“跑断腿交材料、苦等数日”压缩为“结算即赔付”“线上申请即可赔”的分秒级体验。

当理赔时效进入分秒时代，中国人寿对服务温度的探索并未止步。支撑中国人寿服务蓝图升级的，正是科技引擎。对于中国人寿来说，科技从来不是炫技的展品，而是丈量服务温度、托举百姓平凡生活的无形之手：科技向善，让山区老人听懂保单条款，让卧床病患足不出户完成理赔，更让突遭变故的家庭因“永不掉线”的服务触摸到希望。

中国人寿服务升维，大数据、物联网等新技术赋能传统业务

数字化时代，只有依靠科技助力，保险服务的效率与温度才能向上生长。无论是商保理赔金的同步到位，还是跨省服务的及时调度，在当前种种如呼吸般自然的保险服务场景背后，正是中国人寿多年来持之以恒地将创新之力沉入底层服务，将人工智能、大数据、云技术、物联网等新科技代码写入传统业务框架的努力结果。

近年来，全国也在自上而下推进医保商保数据共享、服务共享。在这一历史进程下，中国人寿积极构建“数据立交”，贯通财政、医保、医院与商保理赔，不仅让理赔速度飙升，还为未来的医保支付体验场景勾画了全新蓝图。中国人寿利用物联网等技术，经过多年打磨运营，成功探索出“共享作业模式”，构建了“智慧监控”“智慧调度”“智慧后督”“多元激励”四方面能力。让保险服务的人力资源、数据资源像血液一样在全国统一的系统中流动，真正做到“一方有难，八方支援”。

中国人寿用高质量数据治理，筑牢优质数据源头活水

无论是科技还是业务，都是中国人寿这棵参天大树的枝叶，发展科技与服务业务需要依赖优质的数据底座，唯有将高质量数据治理的根系深扎大地，科技与服务的巨树才能向阳生长。中国人寿对于高质量数据治理的追求是全面且系统的，通过解决数据的处理、传递与交互难题，并构建成熟、灵活的数据管理体系，形成了快速响应市场变化的能力，使得公司可以把握住每一次技术浪潮，将其快速地应用到业务中去。

对于保险公司而言，海量真实的数据无疑是其核心资产。中国人寿管理着规模庞大的寿险业务数据，覆盖从1950年至今超32亿份保单、6亿客户的信息，每天实时流动数据超1100亿条。长期的数据积淀无疑为中国人寿进行数字化转型奠定了坚实基础，为了打造高质量数据，中国人寿坚持软硬两手抓。

在防范数据风险方面，中国人寿以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安全防护网。在销售风险管控领域，中国人寿创新搭建销售风险智能预警系统，将风险防控前置。通过人工智能与大数据，对海量业务数据进行挖掘分析，精准定位高风险行为，及时防范化解苗头性、倾向性风险隐患。此外，中国人寿还注重严控数据权限，从根源上防止数据流动时潜在的泄露风险。

科技为民，将科技深深植入业务肌理

去年，国家金融监管总局印发《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，将“科技金融”置于首位。此前，中央金融工作会议强调“坚持以人民为中心的价值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。科技，作为能够同时凿穿服务目标、触达需求对象、提升业务效率的利器，无疑是中国人寿践行人民性，在尽可能服务更广大客户的同时，又能精准对接每个客户需求的重要抓手。

得益于科技红利，中国人寿的保险保障网络不断扩大，从崇山峻岭到指尖方寸，中国人寿的服务在物理与认知层面持续破壁。依托科技赋能，中国人寿以“保险+服务+科技”破解了普惠巨大业务量带来的挑战，将普惠保险触角延伸至乡镇、农村与山区，推动驻镇、帮镇、扶村工作，为重点人群、留守人群、驻村干部、特困人员及普通村民等5类人群提供保险保障。如何体现保险的“人民性”，让冰冷的技术产出温暖的服务？作为寿险行业头雁，中国人寿的回答是：与其仰望星空，不如俯身修路，将科技深深植入业务肌理，让创新彰显人民性本源。周洁