近年来，以“代理退保”“代理维权”为幌子的非法中介活动持续蔓延，已成为侵蚀金融消费者权益的行业痛点。面对共同挑战，平安人寿江苏分公司通过构建“风险预警关口前移、纠纷调解多元化解、消费者教育深度渗透”三级防护体系，依托第三方调解机制成功化解多起纠纷，并以真实案例警示公众警惕非法中介陷阱，切实维护消费者合法权益。  

真实案例：失业客户险遭误导 专业调解守护保障

2024年12月，客户董女士因长期失业、经济压力较大，受网络“全额退保”广告诱导，向平安人寿提出解除其重疾险合同申请。投诉处理人员多次尝试沟通均被拒绝，经研判发现其可能受非法组织操控，遂主动引入保险纠纷调解中心介入。  

保险纠纷调解中心受理案件后，指派资深调解员核查事实。调查发现，董女士受网络不实视频误导，对保单产生严重误解。调解现场，公司工作人员逐条解读重疾险条款，重点讲解保额、赔付条件及免责范围等核心内容，并结合非法“代理退保”典型案例揭露黑产欺诈手法。经专业释疑，董女士意识到自身误解，当场撤回退保申请、决定继续缴费，双方签署调解协议。  

2025年6月，董女士不幸罹患重大疾病，平安人寿迅速完成理赔，13万元保险金及时到账。“幸亏当初没轻信网络广告，这份保险成了救命钱！”董女士感慨道。  

深度解析：非法“代理退保”四大套路

非法中介套路具有高度隐蔽性，消费者需警惕以下特征：一是“保过”谎言，以“100%全额退保”为诱饵，实则收取30%-50%高额代理费，中途退出需支付违约金；二是伪造证据，假借“法律援助”之名，教唆消费者篡改材料、恶意投诉；三是信息盗用，声称“手续简单”，却非法获取身份证、银行卡等信息，导致隐私泄露、财产损失；四是切断沟通，要求消费者拒绝与保险公司直接联系，实则阻断合法维权渠道，冒用身份实施二次诈骗。

高管发声：构建消费者权益防护网

平安人寿江苏分公司党委书记、总经理杨卫强调：“保护消费者合法权益是金融企业的首要责任。”他提醒公众，消费者维权可通过金融机构官方渠道提交诉求，避免被非法“代理退保”组织侵害；要善用多元解纷机制，除向金融机构投诉外，可向保险纠纷调解中心申请中立调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决。同时呼吁消费者理性投保：“消费者购买保险时，需结合自身需求、支付能力及风险承受力，重点关注保险责任、免责条款、退保损失等核心内容，避免因信息不对称导致权益受损。” 

非法“代理退保”行为不仅会导致消费者失去保障，更衍生出个人信息泄露、信用受损等连锁风险。平安人寿江苏分公司将持续强化风险预警、纠纷化解、教育宣导三级防护体系，坚决打击非法“代理退保”黑产，切实维护消费者合法权益。同时，公司也倡议全社会共同参与，形成打击“代理退保”黑产合力，共同营造安全、透明、健康的金融环境，为实现全体消费者的美好生活保驾护航。

田健