从长江奔涌到淮河婉转，从运河帆影到黄海潮声，江苏这片兼具江河湖海之利与深厚人文底蕴的土地，不仅孕育了“崇文重教、务实创新”的地域品格，更传承着“义利兼顾、以义为先”的价值追求。这种根植于历史、成长于时代的精神特质，与“五要五不”为核心的中国特色金融文化要义深度契合，为金融服务实体经济、守护民生福祉提供了肥沃土壤。

扎根这片热土，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿寿险公司”）始终以“服务国家发展大局守护人民美好生活”为根本遵循，将中国特色金融文化的精神内核与江苏地域发展需求紧密结合。从田间地头的惠民保障到城市街头的新就业形态劳动者守护，从银发群体的安心晚年服务到特殊群体的专属风险防护，公司以实际行动将金融为民的初心转化为看得见、摸得着的服务实效，在江淮大地上勾勒出一幅“保民生、暖民心、促和谐”的生动图景。

实干为笔，绘就民生保障“安心卷”

民生无小事，枝叶总关情。中国人寿寿险江苏省分公司以“时时放心不下”的责任感，将实干精神融入每一项保障服务，为百姓撑起坚实的“风险防护伞”。

2025年9月，南通市民张女士不幸确诊乳腺癌，突如其来的疾病让家庭陷入精神与经济的双重压力。得知情况后，中国人寿寿险南通市分公司立即启动重大疾病客户关怀预案，工作人员主动上门慰问，协助收集理赔资料，开通绿色通道高效审核。很快，30万元重疾理赔款顺利到账，缓解了高额医疗费用压力。更让张女士一家暖心的是，此次理赔还触发了配偶重疾险的保费豁免权益，张女士丈夫的重疾险后续10万余元保费无需缴纳，保障持续有效。“没想到理赔这么快，真是雪中送炭！”张女士的感激之情，正是对公司实干服务的最好印证。11月6日，张女士的丈夫前往中国人寿客服柜面，将一面写有“快速理赔显诚信真诚服务暖人心”的锦旗郑重地交到工作人员手中。这面锦旗，不仅承载着张女士一家深切的感激之情，也见证了两份重疾保单在家庭危难时刻所发挥的双重守护力量。

公司持续打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌，2025年，全省共办理“重疾一日赔”1.76万件，赔付保险金8.14亿元。

敬老为魂，打造养老金融“示范窗”

当“银发浪潮”遇上金融为民的初心，中国人寿寿险江苏省分公司下辖高淳支公司、赣榆支公司凭借深耕养老金融领域的扎实实践，双双斩获全国“敬老文明号”，以专业服务与温暖举措，为江苏养老保障体系建设注入金融力量。

自2012年起，中国人寿寿险江苏省分公司在全省60岁以上的老年人中推广实施以意外伤害综合保险为主要内容的“安康关爱行动”，该项目被纳入江苏银发经济典型案例。在南京高淳，公司针对不同年龄段老人需求，结合赔付大数据，梯形设计费率低、保障宽的差异化意外险产品，还创新性引入医院陪护和居家照护服务，让保障从“经济补偿”延伸到“生活照料”。服务效率上，推广“线上+线下”一站式融合模式，将理赔效率提升约30%，责任清晰的小额理赔实现“当日结”，2025年上门为高淳300余名行动不便老人办理理赔。此外，公司每年协同民政、卫健等部门开展敬老爱老主题活动，打造“安康关爱知识大讲堂”普及健康与金融知识，让敬老爱老的氛围在当地愈发浓厚。

中国人寿寿险赣榆支公司同样以敬老服务赢得认可。公司将“安康关爱行动”打造成养老保障的经典品牌，累计为当地15.3万名老年人织密意外风险防护网，不仅在保费稳定的基础上持续升级保障方案，还新增机动车事故、航空意外保障及高龄老人骨折康复津贴，更连续多年为“三无”“五保”老人赠送意外伤害保险。2024年，公司投入超20万元推出“高龄老人关爱计划”，以“零门槛、全覆盖”的保障模式，为4000余名75岁以上老人送去专属守护。服务上，构建“社区专员—乡镇网点—区级服务中心”三级联动网络，年均开展“敲门送保障”行动超1100次，工作人员用乡音俚语解读条款、为视力障碍老人逐字读保单，在柜面设“银发服务专柜”、开通老年人理赔绿色通道，实现资料齐全情况下最快2小时赔付，让国寿速度温暖银发岁月。

诚信为基，筑牢金融消费“安全盾”

诚信是金融行业的立身之本，中国人寿寿险江苏省分公司将消费者权益保护融入日常运营全流程，以体系化部署、多元化宣传、场景化服务，构建“全链条、广覆盖、深渗透”的诚信服务体系，守护百姓金融消费安全。

公司建立省、市、县三级联动的消保工作机制，形成“高管带头、全员参与”的工作格局。通过线上直播答疑、总经理接待日、商圈现场宣传等方式直面消费者需求。2025年“3·15”期间，省、市公司开展“高管讲消保”系列活动40场，以领导示范带动消保责任层层落实。

聚焦“代理退保”黑灰产、电信诈骗、非法集资等风险领域，公司线上线下同步发力开展精准宣教。线上依托微信公众号、视频号、外部媒体等平台，发布风险提示和消费者权益保护相关宣传材料65篇，推出“春和景明，消保随行”打卡活动、反诈漫画等趣味内容，联合知乎平台发起消保有奖互动；线下创新通过“消保能量加油站”“灯谜藏权益”等沉浸式游戏，让群众在互动中学习金融知识，累计开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动416场，覆盖15.96万人次。针对老年群体、残障人士等重点人群，专门开展防范养老诈骗、智能手机使用等专题培训，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”、守住“钱袋子”。泰兴支公司走进社会福利厂，为聋哑员工专门发放图文并茂的宣传资料，让金融知识成为他们融入社会、改善生活的重要助力；宿迁市公司走进宿城区养老院，为老人们送去实用的消保知识和贴心关怀，讲解常见消费陷阱环节，列举诸如保健品虚假宣传、非法集资骗局、电信诈骗等案例。徐州睢宁支公司走进城西小学，向全校学生宣讲反洗钱、校园贷、电信诈骗等金融知识，并通过互动问答环节增强学生的反诈意识，在学生们心中种下正确金钱观念的种子。

包容为翼，拓宽普惠服务“暖心圈”

江苏的开放包容，映照在中国人寿寿险江苏省分公司的普惠服务版图中。公司主动延伸服务触角，为退役军人、新就业群体、困境儿童等定制保障方案，让金融温暖覆盖更多角落。

为完善退役军人及优抚对象保障机制，盐城市退役军人事务局和中国人寿寿险盐城市分公司共同推出“盐阜荣军医保”项目，为全市享受国家抚恤补助且已参加城乡居民或城镇职工医疗保险的优抚对象提供重大疾病和住院医疗保障。自2022年项目启动以来，累计为4.5万人次办理保险理赔。苏州常熟、太仓支公司积极联动当地政府部门、慈善总会等，推出“崇”军保等系列拥军优抚服务。其中，常熟“崇”军保项目自2023年2月启动以来，已为136名受意外或疾病影响的退役军人及家属理赔78.69万元；太仓支公司优化退役军人养老金办理发放服务，设立专门服务窗口，为行动不便或居住偏远的退役军人提供上门服务。系列精准保障与高效服务，将对军人的尊崇与关爱切实转化为民生实效。

在泰州，中国人寿与当地总工会携手开展“新就业形态劳动者”关爱行动，为近900名穿梭在大街小巷的快递员、外卖配送员、网约车司机定制互助保障服务，涵盖意外身故、伤残及医疗费用补偿，最高5万元的保障额度，为奔波在民生服务一线的劳动者筑起“安全屏障”，让他们在服务城市运转时多一份安心。

中国人寿寿险扬州市分公司联合扬州市广陵区汶河街道树人苑社区，开展精准公益帮扶行动，为辖区16户困境儿童家庭送上“定制化保障礼包”。为每户家庭提供保额15.1万元风险保障，覆盖意外伤残、意外医疗、意外身故、重大疾病四大核心领域。中国人寿以专业保障让暖心服务直达需求，守护青少年成长。

江淮潮涌处，服务暖民心。中国人寿寿险江苏省分公司始终将中国特色金融文化与江苏地域精神相融共生，以实干守护民生、以敬老传递温暖、以诚信赢得信赖、以包容拓展服务。未来，公司将继续深耕保险主业，创新产品与服务，让保险的温度传递到更多家庭，为江苏高质量发展、百姓幸福生活贡献更坚实的国寿力量。（周洁）