2020年刚刚过去，这一年对我们国家、对社会、对连锁药店行业来说都是极为不平凡的一年。

年初的疫情给了我们痛苦的回忆，但疫情中涌现出爱的力量，温暖了我们前行的道路。这力量源自于我们一线的28000名店员坚守一线时的心声：“我们要开着门、亮着灯，让顾客看到希望”，更凝聚在员工们公共交通中断时光脚趟水上班的决心上;这力量集结在全国近五十万家药店同行成为疫情防护的哨所，共同守护百姓的健康。

疫情是对老百姓企业文化的检阅和再造，也是对管理团队的锤炼和升华。

疾风知劲草，负重知担当。2021年，我相信，我们会带着这种力量踏浪前行，开启新的篇章。

2020年，我们感受到行业的变化。医改进入深水区，“4+7带量采购”全国实施，龙头药店真实看到处方外流的趋势。同时，个人医保账户政策在改革，医药电商在兴起。我们感受到，降低药价、提升医保资金使用效率、提升购药的便利性、提供全生命周期的健康管理，一切以患者为中心的新医药时代即将到来。

我相信，医药电商与连锁药店将长期共同发展，线上线下将互相依存。互联网将成为促进连锁药店发展的有效手段，插上数字化翅膀的连锁药店，会成为社区居家养老的健康服务驿站，也会成为线上线下医药闭环中最近、最暖、最体验化的存在。

过去一年，我们自身也在加速前行。我们有幸，在股东层面迎来了春华资本、方源资本和腾讯，它们分别是全球知名的投资机构和扎根中国的互联网代表企业;我们有幸，组建了具有良好国际视野、专业并且尽职尽责的现代化管理机制与董事会结构，“老百姓”是全体老百姓人的老百姓;我们有幸，我们的全国最广布局优势、“自建+并购+加盟+联盟”的“四驾马车”、快速下沉“新农村”战略、处方药专业药事服务及开放包容的数字化文化氛围，正吸引着更多同行伙伴。

2021年，连锁药店如何应对新的机遇与挑战?我认为主要有以下四个方面。

第一，掌控社区零售流量入口。“老百姓”的直营门店89%是社区店，11%是医院周边门店。由此可见，绝大多数的药店都在群众的家门口。从流量的成本和渗透率这两个角度看，社区是流量拦截的最佳入口。互联网对于各级城市的社区店、便利店影响甚微。同时，药店的医疗属性在逐步增强，“老百姓”已经在4000个直营门店开设慢病自测服务，而面对面长期跟踪服务的慢病管理是互联网无法触及的。

第二，发展新农村市场。新农村市场有着天然的优势与壁垒，市场成长性好、受政策影响小、物流运力不足。“老百姓”用加盟和联盟的方式，联合更广大的当地资源，运用门店的管理优势，将优质的药品和服务送到基层百姓身边。截至今年三季度末，公司已经拥有加盟店1500家，遍及18个省，大部分布局在城郊、县域乡镇。公司通过吸引众多同行加入老百姓阵营，从而形成规模效应。

第三，树立高品质的自有品牌产品。媒体的碎片化使得品牌在弱化，而渠道有着越来越重要的力量。同时，国民对于中国制造的自信，催生国货新品牌的崛起。我们深刻洞悉顾客的需求，拥有渠道优势，更容易创造出群众喜爱的健康国货品牌。加之，门店店员对顾客有专业的推荐和影响力，线下门店将成为新产品很好的入口。

第四，数字化工具赋能每一个用户。数字化是现代企业的必由之路，为药店顾客带来线上线下一体化的极致体验，成为店员赋能的终极武器，同时也是管理精细化和降费增效的有效途径。

“大浪淘沙沉者为金。”我们坚信：通过打造科技驱动的健康服务平台，围绕社区健康生活场景，发展新农村让渠道全面下沉，掌握消费者需求树立自有品牌，运用数字化工具提供极致体验，依靠互联网引流，就能做好国人的全生命周期健康服务。

2020年的世界也许饱受磨难，但我相信唯有爱可以治愈过往;2021年的我们也许还要迎接更多挑战，但我相信唯有希望可以照亮未来。2021年，愿过去的磨难与挑战化成我们前进的动力，愿全体“老百姓人”致力健康事业，守护天下老百姓!