2021年7月3日，天鹅到家正式向美国SEC递交了上市招股书，股票代码为“JIA”，即将在纽交所挂牌上市，主承销商为摩根大通、瑞银集团、中金公司。计划发行5.17亿普通股，估值高达30亿美元。

据天眼查显示，天鹅到家由58到家更名而来，58到家成立于2014年，2020年9月7日更名为天鹅到家。据悉，天鹅到家的服务已覆盖全国400多座城市，服务1500万户家庭，为劳动者增加超过160亿元收入。

年年亏损 盈利能力受质疑

招股书显示，主营业务收入方面，天鹅到家2019年的主营业务收入6.11亿元人民币，较2018年增长53.3%。2020年的主营业务收入7.11亿元人民币(合1.09亿美元)，较2019年增长16.4%。今年一季度，天鹅到家主营业务收入为1.97亿元人民币，较2020年一季度的1.42亿元人民币增长38.4%。

2018 年、2019 年，以及2020年，天鹅到家净亏损分别为5.912亿元、6.156 亿元、6.147 亿元;仅2021年一季度，亏损已达1.439亿元，相较2020年同期，增亏21%。

2014年成立的58到家被认为是从58同城拆分出来，面对细分市场竞争的一个产品。而58同城在带来流量的同时，也带来大量的虚假信息，失去了消费者的信任，市场被瓜分，业绩不断下滑。2020年9月7日，58同城在美国退市。

记者观察后发现， 58到家的业务包含维修、家政、洗护、月嫂、搬家、宠物等，走的依然是58同城“大而全”的老路。

7月4日，刚在美国上市的滴滴出行，因“APP存在严重违法违规使用个人信息数据被国家网信办下架。随后，货车帮、运满满和Boss直聘等几家近期赴美上市的互联网企业，也同样被下架。

在招股说明书里，天鹅到家也提示到相关风险。

安全问题屡被投诉 平台需承担责任

打开新浪黑猫投诉页面，关于天鹅到家的投诉1500多条，其中涉多起育儿嫂相关问题投诉。

如：2021年5月31日，投诉天鹅到家育儿嫂给孩子服用浇花水，10月婴儿惨遭洗胃，维权未果，投诉者反映天鹅到家客服沟通强硬，仅在平台回消息。

2020年11月，广东深圳，通过天鹅到家聘请的保姆在雇主家做饭，十个月大的婴儿掉床缝里窒息而亡，天鹅到家删除相关签约记录，推卸责任。

2021年2月26日，有网友投诉育儿保姆不专业，第一个育儿嫂多次晚上抱着孩子在沙发上睡着，造成孩子斜颈，第二个育儿嫂更是资料和本人不一致，老花眼，忘性极大。与平台沟通后只是说换人。

除此之外，还包含了保姆服务差、平台不退服务费、中介费过高等问题，由此引发的“安全问题”。

针对本报采访函，天鹅到家在回复中表示，天鹅到家为用户和服务人员提供居间撮合服务，为用户匹配合适的服务人员进行到家服务，也为服务人员提供合适的就业机会。关于投诉，平台仍在保持积极与用户的沟通和协调，我们将积极履行居间协调和沟通的义务，希望能帮助双方调解纠纷。

江苏斐多律师事务所严国亚主任律师向记者表示，消费者权益保护法第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。也就是，无论如何，天鹅到家平台，均要承担民事赔偿责任。

说多做少 难以输出服务标准

天鹅到家ceo陈小华曾表示：原来天鹅到家只是撮合公司，帮阿姨找工作，现在要建立对阿姨的赋能和管理运营体系，包括给阿姨提供住宿，定级、定工资等。但市场反馈其仍不断扩张规模，加大营销力度，走58同城“流量为王”的老路。

某业内人士向记者表示，天鹅到家成立7年亏损7年，一年比一年亏的多。用7年时间也没能建立起家政服务的标准化，投诉居高不下，且不断出现“安全隐患”。不精细化市场，上市了以后，再去提高服务质量和服务安全这些问题，都是“讲故事”。安全隐患对于一个企业来说往往是致命的。

随着人口老龄化、“全面三孩”政策实施、人们提高生活需求等因素影响，家政服务业发展迅速。2018年我国家政服务业营业收入超过5700亿元，同比增速接近28%，预计到2022年其市场规模将达到11131亿元，前景广阔，更多同类企业或参与进来，市场只会越来越细分，或将与天鹅到家形成更多竞争。

在招股说明书中，天鹅到家表示，本次IPO的募集资金将主要用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。 (兰文)