护肤品牌“薇诺娜”再陷虚假发货风波 控股股东贝泰妮前三季度销售费用近10亿元
根据“双十一”市场跟踪数据,护肤品牌薇诺娜11月1日开售首日天猫官旗GMV超8.2亿元,位列天猫美容护肤类目第六名、天猫美妆国货第一名,同比去年首日增长128%,超去年全期。
在交出亮眼成绩单的同时,有媒体日前报道称,有消费者投诉在李佳琦直播间购买的不少美妆产品涉及虚假发货。其中,投诉量最大的便是薇诺娜。
薇诺娜官方微博下有不少关于虚假发货的投诉
记者在黑猫投诉平台搜索后发现,截至11月8日,薇诺娜品牌累计投诉量为208条,但近30天投诉量就达到110条,其中大多涉及被消费者投诉虚假发货。
实际上,这已经不是薇诺娜第一次在“双十一”期间因发货问题被消费者质疑。
在知乎平台上,2020年11月,有用户在关于“如何看待购买薇诺娜旗舰店产品三天不发货?”的问题下回复,薇诺娜不仅不发货,还虚假发货。该用户声称自己11月1日购买的商品,11月3日发货后物流信息再无变动,多次向薇诺娜客服反映后无果。11月13日系统自动确认收货,而该用户根本没有收到商品。
根据该问题的其他回复内容来看,与这位知乎用户遭遇同样问题的人还有很多。
薇诺娜官方旗舰店因何频频陷入虚假发货风波?淘宝“薇诺娜官方旗舰店”的企业资质资料显示,该店铺的工商注册企业名称为云南贝泰妮生物科技集团有限公司,即A股上市公司贝泰妮(300957)。
经股权穿透,贝泰妮为薇诺娜的控股股东。贝泰妮也在财报中表示,公司是以“薇诺娜”品牌为核心,以“打造中国皮肤健康生态”为使命,在产品销售渠道上与互联网深度融合的专业化妆品生产企业。
值得一提的是,贝泰妮在财报中强调,公司非常重视产品研发和技术创新,力求不断向消费者提供符合不同皮肤特性需求的专业型化妆品。
然而,从研发投入角度看,贝泰妮的创新动力似乎并没有所宣称的那么充足。
根据2020年年报,贝泰妮拥有研发人员104人,占公司员工总数的5.46%,较2018年、2019年的6.48%、5.99%进一步下滑。同时下滑的,还有研发投入占营业收入比例数据,该数据从3.71%降至2.61%。
与研发投入占比下滑相对的,却是销售费用占比稳步抬升。2020年,贝泰妮的销售费用达到11.07亿元,占总营收比重为41.99%。而截至2021年9月底,该比例已达46.28%,占比近半。
销售费用中,渠道及广告宣传费占据了绝大多数,2020年,该数据为8.12亿元。截至2021年6月底,这部分费用已经达到4.71亿元,这意味着渠道及广告宣传费今年或攀新高。
贝泰妮销售费用、研发费用占总营收比重数据
需要注意的是,与加码宣传费用的策略不同的是,销售费用中的仓储物流费却持续缩减。2021年半年报中,该数据是1728.42万元,而去年同期是6080.58万元。此前,曾有人质疑薇诺娜频频在配送上“翻车”,问题或出在仓储物流环节。
就贝泰妮在“双十一”期间的仓储物流管理是否存在问题?仓储物流费用持续缩减与虚假发货问题频出有无直接关联,《大众证券报》记者多次致电贝泰妮证券部,但电话始终无法接通。
记者 徐海峰 实习记者 陈陟