中国人寿江苏省分公司:用理赔的速度诠释服务的温度

保险理赔难不难?是不是需要提供一大堆材料再等上很久才能拿到保险金?能否按保单条款约定足额赔付?这些是每一位保险消费者最关心的问题。近年来,中国人寿江苏省分公司积极践行“以人民为中心”的发展思想,将科技与服务深度融合,力求为客户提供更多场景化、精细化、智能化的服务体验。如何促使理性的理赔环节让人感受到温暖,给客户良好的体验?透过中国人寿江苏省分公司的真实理赔案例,或许可以找到答案。

“重疾一日赔”:筑建快速赔付通道

重大疾病的治疗花费高、周期长,因此人们最担心重疾险的赔付问题。2019年3月起,中国人寿推出“重疾一日赔”服务举措,全面开启重大疾病保险快速理赔服务,提升服务体验与服务效率,对申请重大疾病赔付且符合条件的客户,一个工作日内完成理赔处理,实现“确诊即可赔”。2022年7月起,中国人寿进一步扩大了“重疾一日赔”重大疾病范围,江苏省分公司立即响应、迅速执行。截至9月底,2022年中国人寿江苏省分公司为超过1.36万人次客户提供了“重疾一日赔”服务,赔付金额超6.58亿元,这个数字的背后是中国人寿的速度与温度。

2022年2月,正值壮年的A先生在家中突发胸闷胸痛,前往医院被确诊为急性心肌梗死。住院治疗期间,A先生想起几年前曾在中国人寿购买过一份重疾险,便通知了保单服务人员。服务人员在A先生治疗结束后前往其家中看望,在查看了A先生的保单及医疗资料后,向A先生表示,中国人寿从2022年7月起已经拓宽了“重疾一日赔” 的赔付范围,增加的疾病包含心脑血管类重大疾病。A先生的保单生效已经超过2年,诊断明确,符合“重疾一日赔”赔付标准。保单服务人员帮助A先生整理好理赔申请资料并协助其报案,报案6个小时后,12万元重大疾病保险金便打到了A先生提供的银行卡中。

移动理赔:构建掌上报案渠道

“以前办业务,得跑老远赶到柜面去,还经常要排队。现在方便了,不用出门,在家用手机就能搞定。真的省时省力!”客户对中国人寿移动端掌上理赔服务赞不绝口。通过“中国人寿寿险APP”及微信“中国人寿股份江苏省分公司服务号”等线上渠道,客户可进行理赔资料查询、办理理赔申请、理赔进度实时查询等操作,真正实现了“随时随地掌上赔”。

一次外出中,B女士不慎摔伤,经检查诊断为股骨粗隆间骨折。治疗结束后,B女士想起自己曾投保过一份团体意外伤害保险,于是拨打了95519客服热线,告知自己的出险情况,并提出医疗费用理赔申请。保单服务人员第一时间与她取得联系,考虑到B女士不方便外出,便推荐其通过“中国人寿寿险APP”进行线上理赔报案。在服务人员的指导下,B女士很快便完成了信息填写、医疗资料影像上传等报案操作。令B女士惊喜的是,在完成理赔申请一个小时后,手机就收到了理赔金到账的通知。

理赔直付:打造一站式理赔服务

理赔服务的价值,不仅体现在赔付金额,还体现在理赔的便捷程度上。理赔直付项目是中国人寿通过与医保、医院合作,主动向客户提供理赔服务流程优化的创新举措,客户无需专门申请理赔,就可以享受理赔服务。在保障客户权益和隐私安全的前提下,实现出院“秒赔”,为客户带来更便捷、高效的理赔服务体验。

家住扬州的C先生因病住院治疗,中国人寿的服务人员在征得C先生同意后前往医院探望,并告知C先生出院时理赔金会直接在医院结算过程中进行费用抵扣,无需再申请理赔。经过一个月的治疗,C先生康复出院,共产生医疗费32537.77元。在办理出院手续时,医院系统进行了自动结算,其中,医保报销19724.64元,中国人寿赔付9233.5元,个人支付3579.63元。

C先生家人满意地表示:“中国人寿理赔实在是太方便了,直接在医院就完成了,真的是一站式服务啊!”

应对重大突发事件:风险中的主动服务

对自然灾害、灾难事故和公共卫生等重大事故和灾情,中国人寿始终保持着快速响应、积极驰援的态度与行动,在理赔服务方面也切实发挥着“减震器”的作用。近年来,中国人寿江苏省分公司积极应对了2016年盐城龙卷风冰雹灾害事故、2021年南通“4.30”极端天气灾害事故等多起重大突发事件。

2021年4月30日晚,江苏南通部分地区出现冰雹和大范围强雷暴大风天气,导致渔船苏海门渔01728倾覆。中国人寿江苏省分公司第一时间启动应急预案,推出八大理赔应急服务举措,包括主动排查,设置报案专线,简化理赔资料和手续,开通绿色理赔通道等服务,为19位客户赔付保险金共计300余万元。中国人寿用实际行动为受灾群众送去真诚温暖与坚实守护。

“体验为王”的消费升级时代,能够满足客户需求、提升客户体验的产品和服务才拥有新时代的入场券。中国人寿江苏省分公司的理赔服务折射出人性与科技的力量,待契约以真,待客户以诚,重视每位客户独一无二的需求,通过主动服务、科技创新、真诚关怀,让广大客户感受到理赔服务的爱与温度。(周洁)

编辑:gloria
    热门新闻
      24小时热榜
      日榜|周榜