近日，北交所、全国股转公司制定了《北京证券交易所 全国股转公司提升服务能力综合行动方案》（下称“方案”），立足市场发展新阶段新起点，对前期市场服务的经验做法进行了总结和重构，旨在通过开展提升服务能力综合行动，不断提高市场服务能力和水平，为市场高质量建设发展提供更有力支撑。

打造服务创新型中小企业主阵地

《方案》紧紧围绕“打造服务创新型中小企业主阵地”中心任务，提出创建“开门服务、直达服务、精准服务”的“三服务”品牌。

开门服务把提升服务标准化、规范化、便利化水平作为工作出发点，全面实施服务内容清单化管理，引导和鼓励市场参与主体建言献策、加强监督。直达服务紧密围绕市场主体最关心最直接最现实的问题，做到“有呼必应，直通快办”，帮助中小企业解决成长发展中的困难事、操心事。精准服务聚焦服务对象和内容的精准性，进一步整合资源、提高服务协同性，分类型、分环节提供有针对性的服务，形成鲜明的服务特色。

四个维度提升服务质量

《方案》按照服务内容清单化、服务手段便利化、服务方式规范化的思路，提出四方面工作措施。

一是坚持“开门办市场”，塑造良性互动市场生态，升级“一企一档”筹备申报审核全流程沟通服务；深化“减证便民”，在官网增设覆盖各业务条线的规则查询、业务系统进入、办事指南和咨询沟通渠道“四合一”公示专区。

二是提升市场服务直达力，建立和完善上市公司业务管理、投资者与上市公司互动交流、投资者研报信息获取等服务平台；做精做细“管家式”服务，设立总监热线、董秘热邮、管家服务直达热线；联合战略合作银行为上市挂牌公司提供成本更低、效率更高的专属信贷产品和综合金融服务。

三是聚焦关键领域和核心群体，提升市场服务精准性，实施专精特新企业综合服务计划；优化申购程序，压缩发行上市时间；制定实施投资者“减负”服务方案，降低投资者市场参与成本；实施提升上市公司董秘职业能力专项行动。

四是强化自身文化建设，调动提升全员服务意识，将提升服务融入市场改革创新、日常监管和公司建设各环节、全流程。

“十八条”举措优化市场服务

针对市场主体诉求，北交所、全国股转公司制定了优化市场服务的相关举措，首批共18条，包括开展北交所“三服务”全国行系列活动、实施专精特新企业综合服务行动、开展“北交所上市公司面对面”等系列走访调研和宣传上市挂牌公司活动、深化落实阳光审核安排、完善预沟通机制、优化发行承销全流程服务、优化新股发行上市流程、建设上市公司“互动通”服务平台、建设“北交所投资者服务e站”、制定实施投资者“减负”方案、丰富投资者北交所投资信息供给、信披“一站式”业务办理服务系统、开展“公司监管部门负责人接待日”活动、开展提升上市公司董秘能力专项行动、开展定期报告披露服务月活动、强化直接融资和间接融资联动、健全完善覆盖企业全生命周期的培训体系、在官网开设规则查询、业务系统进入、办事指南和咨询沟通渠道的“四合一”公示专区等十八项内容。

北交所方面表示，后续将根据市场反馈和建议不断完善服务举措，持续厚植服务文化，着力增强服务能力，切实把强化服务意识转化为拼搏奋斗的强大精神动力，把提升服务质效转化为市场高质量建设实际成果，把塑造服务形象转化为全面过硬的能力作风，加快建设服务型交易（场）所，更快捷、更便利、更包容、更高效地服务市场主体。记者 朱蓉