赋能装企 跨越周期 土巴兔重磅推出抬“头”扶“腰”计划

12月19日,第九届土巴兔生态大会在浙江杭州开幕,大会围绕“数智赋能 共享未来”活动主题,行业精英代表、生态合作伙伴齐聚一堂,共同探讨家居家装未来发展之策。

大会上,土巴兔集团创始人兼CEO王国彬重磅发布2024年战略——抬“头”扶“腰”计划,“将对平台头部、腰部装企实施差异化策略,深度赋能合作商家,全力支持口碑装企实现周期跨越”。

2023服务创新,深度链接用户增长72%

众所周知,受国内外经济大环境、国家政策调控等多重因素的影响,国内房地产市场正经历周期性调整,而作为其下游的家居家装产业,也感知到了市场的变化。

不过,有别于其它行业的是,装修本身是属于“衣食住行”中的刚需,并且装修决策需要较长周期,用户对价格更为敏感。因此即便市场风云变幻,土巴兔作为数字经济平台企业,适时洞察用户需求,依然能够带动装修市场保持旺盛。

总用户规模(落地城市)增长93%、深度链接用户增加72%……王国彬在生态大会上,用平台真实用户数据变化来解析行业形势,并指出“将进一步夯实‘装修就上土巴兔’的品牌心智”。

高增长的背后,是平台服务用户的价值体现。2023年,土巴兔将“统一邀约”这一装修前置动作,做得更加系统化和精细化。平台从量房前就为用户、装企搭建起良好的社群互动场景,只需“一通电话”就能让供需两端实现信息互通。

其中的道理便是,平台通过“统一邀约”可扩大覆盖用户数,缩短用户的决策周期,进而全面提高量房效率。自实施以来,服务业主数大幅增长249%,握手项目数飙升262%。如此,既为用户提升了服务体验,更客观解决了装企端的“客户量房周期加长,外部竞争激烈”等复杂状况,“统一邀约”带来的效果已不言而喻。

此外,“量房排雷”是另一加持项。在用户量房环节,平台专业“排雷师”将在现场出谋划策,为用户装修避坑。这样一来,平台“排雷师”从专业角度补充了设计师的现场盲区,让用户享有超预期服务。而且,该服务为土巴兔合作装企的用户专享,更加使得用户安全感增强、信任感提升。

据公司介绍,目前土巴兔“量房排雷”已覆盖北京、天津、上海、苏州、杭州、南京、成都、深圳、广州、东莞、武汉和宁波等国内12座城市,“排雷”项目到店率更是高达77%。

深度赋能装企,启动抬“头”扶“腰”计划

统一邀约与量房排雷,两者前后承接又相辅相成。通过平台顾问统一邀约形式,量房现场排雷师承接价值促到店,最终全面落地平台价值上。不难发现,在用户与装企之间,土巴兔所扮演的角色愈发重要,作用则体现在平台价值对装企的赋能。

此次生态大会上,王国彬在回顾2023年平台收获总结之时,也为下一年度提出新的目标。

在即将开始的2024年,土巴兔针对合作装企提出抬“头”扶“腰”计划,即针对头部装企重点提升其品牌竞争力、人效&坪效、稳定获客及量房签约转化等能力,而为腰部装企则提供供应链采购、展厅&办公成本、整装经营及生态IP赋能。

不难看出,土巴兔是根据平台商家当下需要而出台差异性的扶持政策。其中,绝大部分的头部装企已合作多年,与平台的合作粘性深厚,企业在成长发展的过程中具有较强市场抵抗性,这部分商家更需要获得稳定的客源流量和转化,以及企业内部的的人员效率,追求品牌在市场中的竞争优势。

相比之下,腰部装企则是与平台具有一定的合作粘性,但受企业自身的条件所限,对市场变化的敏感性更为明显,且在办公、经营、供应链及数字化工具系统上还缺乏一整套成熟的搭建,欠缺之处往往就是该层面商家最为看重的部分。

上述情况反馈,在此次生态大会中也有重点提及。深圳有众多装企趋于腰部层级,土巴兔就在2023年的试点项目中,通过整装产品、共享展厅、共享办公等赋能合作装企。相比于传统型装修公司,对腰部装企的赋能直接带来这部分合作商家分派签约率提升73%,同时分派量房率和客单价也分别提升77%、71%。

全力加速AI+全产业基础设施建设

当然,土巴兔首创的“统一邀约”模式,就依靠平台强大的数字化系统,直接向传统的电话交流发起挑战,让“电话场景”转移至“在线化场景”,持续推动装企在线化交流,进而提升用户体验。

其实土巴兔创立至今,其对最前沿科技的追逐矢志不渝。土巴兔十余年持续构建并不断升级平台的用户管理系统、云设计管理系统、工地管理系统、业务财务一体化系统和质检赋能系统,通过Bim报价、设计、采购、获客、工地管理,售后及口碑评价等数字系统赋能平台合作装企,进而提高行业在线化、数字化和智能化的能力。

随着AI人工智能、大数据、大模型逐步引领技术最前沿,土巴兔在技术创新层面也率先迭代。用王国彬的话说,“越重视专业化和在线化,就越能用好AI创造新供给”。

据介绍,土巴兔2023年通过加大用户洞察、AI算法、装企设计师等方面精准匹配的投入,有装企从中受益匪浅,到店签约率提升91%,分派签约率提升123%。

王国彬还在大会上透露,土巴兔正全力加速AI+产业全场景基础设施建设,其中包括数字人和AI效果图,也涵盖AI匹配、AI客服、AI营销素材。

在AI+产业全场景基础设施建设中,土巴兔基于用户兴趣生成AIGC个性化视频广告的累计全网曝光达35亿次,平台所搭建的AI赋能质检系统,已实现100%全节点自动检查,有效降低人为项目的质量问题。而土巴兔研发打造的3D MAX图满意智能设计系统,已实现10秒出全屋设计方案。

技术创新的最直接体现,就是行业效率的大幅提升。土巴兔将强化平台价值,做好服务升级,继续不断在模式上做出创新,与合作伙伴共创共赢。

编辑:newshoo