在3月18日上海家化“致美·致时代”2024年度发布会上，上海家化董事长兼首席执行官潘秋生在《勇毅笃行 踔厉奋发》的主题演讲中再次明确指出，2024年上海家化将继续推进向高毛利、高增速、高品牌溢价的品类进行聚焦的战略，并加速渠道结构调整。

为了推进战略调整高效落地执行、为上海家化下一个十年的可持续发展打下扎实基础，公司2023年在组织架构、人才储备、执行能力进行了持续优化，并将“创新驱动、品牌重塑、渠道进阶、价值驱动和海外拓展”作为2024年五大重点工作，凝心聚力、共赴新程。

2023年：聚焦三大方向调整优化

潘秋生在发布会现场介绍道，上海家化在2023年聚焦组织架构、人才储备和执行能力三大方向进行调整优化。

2023年底，上海家化公告组织架构调整，即从原有的职能制，转换为由美容护肤与母婴事业部、个护家清事业部、海外事业部所构成的事业部制。事业部制以品类为决策主体，打造品牌和销售协同、线上和线下协同，中台部门加强跨品类的能力共享，后台部门加强专业管理能力，加快品类闭环决策速度以及对市场的反应速度。

组织架构调整成效已经初步显现。比如个护家清事业部的美加净品牌，在新的架构下，品牌、渠道、销售支持部实现高效协同，在国货热潮兴起之际迅速组建自播团队“老BABY天团”并在抖音火热出圈，直播首秀即带来1290万人次曝光，直播观看人次达545万，不仅推动美加净在抖音平台销售发展，更外溢带动传统电商和线下业务增长，第四季度业务收入快速上升。美容护肤与母婴事业部的佰草集品牌，去年12月官宣檀健次成为全球品牌代言人(水乳霜品类)，通过短平快的决策及优化链路驱动全渠道高效协同，带动天猫GMV爆发系数达28倍、抖音23倍，天猫全店新客占比86%、抖音占比93%，天猫店铺排名强势登顶第一，抖音也升至第四，贡献热度指数远超同期行业均值。

伴随着组织架构向事业部制切换，上海家化不断完善人才储备体系，一方面引入销售管理、数字化运营方面的外部优秀人才，加快人才队伍年轻化步伐，使其成为企业可持续发展的内生动力;另一方面培养内部高潜员工，制定了晋升、轮岗等一系列的个性化培养计划，使其为企业持续发展提供有力的人才保障，2023年公司晋升人数占总人数的13.2%。在上海家化“创新进取，正直互信，勇于担当，高效执行”的全新企业价值观引领下，上海家化的员工满意度高达83%，员工敬业度高达78.1%，远高行业65.9%和67.8%的平均值。

为了提升员工的执行力，上海家化重塑组织价值观，能干肯拼的“老虎型”人才显著增加，并持续通过推进系统和流程优化、加快数字化赋能提升执行效能。2023年，公司基于2087位员工的问卷反馈，圈定28个流程进行优化，带动46个部门、315人次共创优化方案。1100+员工参与优化流程结果调研，项目平均分4.63分，偏向于非常满意。

2024年：锚定五大板块整装待发

作为上海家化这艘百年巨轮的掌舵人，潘秋生已经锚定了2024年公司的前行方向：公司将以“创新驱动、品牌重塑、渠道进阶、价值驱动和海外拓展”为五大抓手，不断提升经营质量，驱动长期可持续创新发展。

图：上海家化董事长兼首席执行官潘秋生

上海家化以洞察驱动研发，以创新驱动产品迭代，从而实现全链路的创新驱动。基于从供给端到需求端等多维全域洞察，上海家化从基础研究、应用创新以及价值塑造的三个维度打造核心竞争壁垒，创造出更有爆品潜质的新品，更好地满足消费者需求。截至2023年，上海家化共获得423项授权有效专利，其中国家发明专利102项，并获得了国家级企业知识产权示范企业的荣誉称号。在强大的研发实力加持下，“佰草集”升级御龄系列、“玉泽”首次针对油/干性敏感肌人群精准设计开发油敏霜和干敏霜、“启初”推出夏日冰沙霜、“六神”推出户外“驱蚊蛋”和“冰凉蛋”。

品牌重塑是上海家化2024年的另一大重点工作。公司将坚持降本增效，集中资源打造爆品，提升品牌营销效率，推动美妆护肤品牌向专业化、高端化、体验化进阶，推动个护品牌向年轻化、全季化、专业化进阶。

品牌重塑的同时，上海家化2024年将加快渠道进阶。目前，在电商已经成为个护品类最大渠道、尤其是兴趣电商成为美妆品类唯一高增渠道的市场环境下，上海家化将在2023年兴趣电商取得三位数增长的基础上，加速渠道调整与进阶。美婴品类进一步在兴趣电商突围破局，并加强精细化运营实现渠道进阶;个护品类则通过线下提效和线上加速双管齐下，完成渠道进阶的目标。

上海家化不断前行的内生动力是价值驱动，实现公司、客户、消费者多方共赢。2024年，上海家化将通过毛利提升、营销提效价格管控，让“公司有得赚”;通过渠道协同和价格管控，让“客户有得赚”;通过服务、体验和性价比，让“消费者有得赚”。

海外拓展亦是上海家化的重要发力方向。上海家化新设海外事业部制定了“2B+2C”双轮驱动业务模式，2024年以来新增4个品牌和超100个SKU，新增超10家经销商、客户拓展至5大洲和11个国家和地区，同时推进主力电商平台的布局，力争将海外业务打造成公司第二增长曲线。

在主题演讲结束前，潘秋生发布了《ESG中长期规划白皮书》，对2025年、2035年、2050年ESG远景目标进行了细化，并表示：“在驱动业务发展的同时，我们始终没有忘记对市场和社会的承诺。”上海家化是国内美妆日化行业第一家提出ESG战略的公司，也围绕“因美而生，向善而行”的ESG理念切实推进环境保护、社会共赢、公司治理的多项举措，在MSCI、Wind、CDP等多项ESG评级里面达到行业最佳水平。

潘秋生最后引用“夜色难免黑凉，前行必有曙光”作为主题演讲的结尾，这也恰是对上海家化的最佳写照。当下，中国消费市场正呈现出日新月异的变化。上海家化通过及时响应市场变化、灵活调整经营战略，以更好地拥抱美妆行业发展新机遇，真正驱动实现高质量、可持续发展，为消费者带来更多高质量选择，为股东创造更大价值，并在行业中继续保持领先地位。

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