近日，京东集团(以下简称“京东”)发布了2024年四季度及全年业绩报告。随着一组组同比双位数增长数据的亮相，京东正迎来以用户体验驱动良性增长的发展分水岭。

四季度营收增长13.4%

同比双位数增长成为京东2024年四季度业绩的关键词。

2024年，京东实现营收11588亿元。其中，四季度实现营收3470亿元，同比增长13.4%。商品与服务收入分别同比增长14.0%和10.8%。

2024年四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现营收同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长;季度活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。

“在消费市场逐步回暖的背景下，我们很高兴以四季度的强劲表现为2024年圆满收官。京东收入同比增速重回双位数，利润也保持了健康增长。”对于不错的业绩表现，京东首席执行官许冉女士表示，去年四季度大部分品类收入以及包括活跃用户数和购物频次在内的关键指标均实现了健康的双位数同比增长，“这充分展现了我们的用户心智不断提升，随着消费情绪稳步回升，加之我们对战略重点的有力执行，我们将继续释放高质量的增长潜力。”

持续改善用户体验

京东的良性增长来自对用户体验的持续改善。

过去一年，京东采销在世界各地寻源“又好又便宜”的好产品，让偏远乡村的用户也能享受到高品质的3C数码、家电家居产品，京东超市的“百亿农补”覆盖品类和规模不断扩大，京东七鲜以低于行业价格的“击穿价”为用户提供新鲜优质的商品，京东服饰携手近千个品牌为消费者带来“真5折”时尚好物，京喜自营发布了“白牌国货工厂百亿扶持计划”，京东京造聚焦质价比与独特性已为用户提供600多个垂直品类。

在服务体验上，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务;新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送。截至2024年底，京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品。京东快递港澳服务升级一周年，快递业务量高速增长。

京东物流将全面构建海外仓配“2至3日达”时效圈。京东全球售开通韩国、越南等站点，“海外包邮区”持续扩充。京东欧洲零售品牌ochama覆盖24个国家，自提点近1000个。

投入1161亿元推动高质量就业

对内，京东同样坚持以人为本。2024年，公司加大投入促进就业。截至去年年底，京东体系的人员总数已经增加至约67万人，公司人力资源总支出达到了1161亿元。

如今，京东不仅成为行业唯一一家与一线员工签订劳动合同并缴纳五险一金的物流民营企业，还通过多样补贴全方位保障员工工作和生活。截至2024年12月31日，已有来自全国超过1200名快递员、分拣员、运输司机等一线员工从京东物流光荣退休，过上了有保障的退休生活。

2024年四季度，超2万名京东客服继年初全员平均涨薪30%后，薪酬再次上调，实现客服全员平均涨薪2个月。

今年2月，京东率先启动为现有和新加入的京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，并将为未来一段时期签约的外卖全职骑手承担五险一金的所有成本，包括个人所需缴纳部分，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。2025年3月1日，首批全职骑手与京东正式签约，对外卖行业形成了良性示范。

从创业初期坚守正品行货，到自建物流和客服体系，再到“不收坑位费、不收达人佣金”的京东采销直播出圈、推动外卖行业健康可持续发展，京东始终在以独特的商业模式，让用户真正得到实惠、品牌商家有增长有效益、员工过上更美好的生活，助力全社会供应链降本增效，为扩大内需、提振消费做出更大的贡献。

记者 陈陟