2024年，国家以旧换新补贴政策已全面落地，激发了消费市场新动能。今年以来，以旧换新政策实现跨年度无缝对接，有力带动了消费持续回升向好。商务部数据显示，截至4月6日，全国累计完成家电以旧换新交易3515.5万台，带动销售额1228.3亿元;手机、平板、智能手表(手环)等数码产品购新补贴申请量达6486.6万件，政策效应加速显现，助推消费升级与产业循环。

但有媒体报道称，有商家打着“国补”的旗号，令消费者的利益遭受损失。A股上市公司居然智家旗下广州新塘居然之家商场内的多家商户遭多名消费者投诉，以“国补”之名虚假宣传、服务欺诈。

在相关投诉平台上，记者发现，自称“受骗”的消费者不在少数。

据了解，该消费者于2024年7月在居然之家欧铂尼家居购买了相应的装修服务并签订合同，该店销售人员以“国补”名义诱导消费者刷卡并支付66690元。但令该消费者没想到的是，从今年年初至今，居然之家欧铂尼竟无法履约，无法退款。鉴于此前居然之家有“先行赔付”的承诺，但经多次协商，退款事宜仍陷入僵局，消费者至今未获退款。因此，该消费者诉求，居然之家应当履行先行赔付的承诺。

该消费者的遭遇并非个例。据其描述，受害业主或达200户，涉及金额或达1300万元。相关数据也在此前有关媒体的报道中被提及。

对此，广东法制盛邦律师事务所律师杨娟表示，如果经销商以“国家补贴”名义诱导消费者一次性支付全款，但实际并未履行合同义务，符合《消费者权益保护法》第55条规定的“欺诈行为”。消费者支付全款后，经销商未按约定交付商品或服务，且收款账户涉及多个无关主体，存在资金挪用嫌疑，违反民法典第577条关于合同履行的规定。

杨娟进一步强调，若经销商存在恶意卷款逃逸行为，则可能触犯《刑法》第224条合同诈骗罪。

“该门店为加盟店，公司已经派专员展开调查处理，但具体涉及金额，我并不清楚。”4月11日，记者致电居然智家证券部，就相关事件是否属实，公司是否知悉，是否已经派专员予以处理等问题进行采访，公司工作人员如是说，而对于该事件目前的处理进展，对方表示：“以公司公告为准。”

公开资料显示，居然智家以“居然之家”为品牌开展连锁家居卖场的运营和管理业务，通过直营和加盟模式进行卖场连锁扩张。截至去年6月底，其在国内30个省区市及海外柬埔寨经营了409家家居卖场，包含85家直营卖场及324家加盟卖场。

今年3月底，居然智家发布了2024年度业绩快报，公司归母净利润同比下降32.08%，跌破10亿元。

记者 陈陟