6月30日下午，老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓”，603883.SH）2024年度股东大会在长沙总部召开，经审议，《关于2024年度利润分配预案的议案》等9项议案以99.7%以上高票通过。会议现场，公司董事长兼总裁谢子龙携管理层与机构投资者、中小股东、媒体记者就行业趋势、公司战略变革、研发体系建设及AI布局、药店多元化发展等话题展开深入交流。

 一切工作以客户为中心，推进全价值链改革

自2024年以来，医药零售行业经历着深度变革，从过去三年的大举扩张转为分化出清，从中康数据来看，2024年全国零售药店闭店率达到5.7%。某券商近期研报表示，行业出清加速，药店行业整体增速放缓，看好在老龄化和处方外流趋势下，专业服务能力强且合规经营的大型龙头连锁。

谢子龙坦言，任何一个行业都会经历周期波动，这也是行业走向成熟的必由之路。“老百姓24年风风雨雨走过来，经历了好几个经济周期，但每一次我们都能从挑战中学习、调整、重新站起来，因为我们有多年打磨的成熟机制、有清晰的战略，更有直面挑战、百折不挠的团队，大家充满韧劲、干劲，加倍努力做好经营、服务好老百姓！”

针对行业发展趋势，老百姓表示，公司持续加固合规体系建设、夯实自查机制守好合规经营的“护城河”，提升门店经营质量；同时重点发展“加盟”“联盟”业务整合行业资源，与中小药店共建生态体系，以期在行业整合期抢占先机，进一步提高市占率。

“'老百姓'始终坚持做服务老百姓健康生活的事，我们有充分的信心和决心，通过当前的全价值链改革，持续提升、巩固可持续的核心竞争优势”，谈及公司战略变革方面，谢子龙表示：“3月份以来，公司大力推动简政放权、问诊问政、一线减负、激发活力等体系变革，全力下沉服务重心、赋能一线，一切工作以客户为中心。”

以商采体系改革为例，公司在内部分工上打破传统，不再按照处方药、OTC 等传统分类，而是采用品类制管理（比如心脑血管类、儿科类），更强调以用户需求为导向的商品汰换选择，同时通过商采一体化管理改革实现内部提效降本，更好地帮助顾客“少花钱、买对药”。

全面拥抱AI自研部署大模型，打造科技驱动的健康服务平台

作为行业内研发投入最多的一家公司，老百姓在研发创新及AI方面的规划受到投资者关注。老百姓表示，早在2011年公司即被认定为湖南省企业技术中心，近年来公司持续构建完善的研发体系，每年会拿出总营收的0.6%左右作为研发投入，全力打造科技驱动的健康服务平台。目前，公司研发重点聚焦产品研发和技术研发两大业务模块，已实现自研业务系统产品70余个，取得软著102项，研发输出高效支持业务运营。

“人工智能时代已经到来，我们要用变革的心态积极拥抱新事物，学习AI、应用AI，这个事情我高度重视、亲自‘挂帅’。”谢子龙表示，目前老百姓已从战略、场景落地、AI组织能力提升三大方面全面切入AI赛道，赋能企业经营和终端顾客服务。

战略层面，老百姓成立 AI 应用战略委员会，确保 AI 发展作为 “一把手工程” 落地实施。场景落地层面，在营采商销等多个业务领域探索AI应用，值得一提的是，老百姓自研部署大模型，已针对不同场景建设多个生成式对话助手并开展应用（例如医保政策助手、人资行政助手等）。相较于市面上通用型AI工具，老百姓AI助手对行业及公司的内容问答更精准、更安全，也更适配公司业务场景。同时，公司全面铺开全员AI培训，定期开展AI理论、工具应用、技术路径等学习内容，以期不断提升AI组织能力，实现“人人懂AI 人人用AI”。

展望未来，老百姓表示，健康始终是刚性需求，随着国人健康消费需求升级，零售药店也从单一“药品销售终端”向“健康生活服务综合体”转型，公司将锚定顾客真正需求，持续深耕专业化药事服务、强化处方外流承接能力，同时以实体药店为“媒”拓展多元服务场景、打造健康社区的流量入口，构建全周期健康服务生态。

君实