近日，象群北迁成为社会热点，云南玉溪的果农毛红云因此碰上了烦心事儿：眼下正是618订单旺季，大象过境影响了西红柿和荷兰豆的采摘，超过3万单订单被迫延迟发货，消费者的投诉和超时赔付的压力，让毛红云异常焦虑。

新闻登上热搜后，毛红云供货的电商平台淘特作出了回应：确有此事，平台在接到商家求助后，已第一时间将商品从核心会场撤离，帮助商家及时止损。同时，考虑因象群北迁影响发货属不可抗力，已经超期的订单判定商家无责，平台将承担延迟发货的赔偿费用，为商家兜底，保障消费者体验。

毛红云接受中国之声采访时称，象群在玉溪前前后后逛了几天，为避免惊扰大象，当地政府要求绕开象群活动。农户出不了门，无法下地收番茄；打包工人也没办法从村里出来，去仓库打包。毛红云粗略估算，现有的超时订单赔付款就要十万元左右，眼看这个电商旺季就要白干了，“还好平台帮忙承担了理赔款项”。

据了解，除了帮助商户承担理赔，淘特已经派遣供应链保障专员到达云南玉溪产地，组织当地果农采摘的同时，紧急调度运力，争取受影响订单均在48小时内发出。

记者观察到，目前消费者在毛红云的淘特店铺“果选壹佳”店内选购时，可以看到平台官方给出的提示，保证48小时内发货，超期将获得额外赔付。

今年3月，淘特宣布打通阿里数字农业体系，将发力食品生鲜领域，直连10000个农产品直采基地，借助全国超1000个县域中心仓和超30000个乡镇共配点，把生鲜大棚搬入下沉市场。针对生鲜水果的“坏果包赔”服务，已经覆盖90%以上产地直供品。