近日，由于河南多地遭遇强降雨，其中郑州市区出现严重内涝，交通受阻，部分区域发生洪涝灾害。

由于正值暑期出游高峰，众多游客出行受阻。各大旅游平台、航司、铁路迅速启动相应的交通、旅游产品退改签方案以及应急措施，河南多家文旅单位也紧急关闭，暂停相关演出活动。

航司铁路免费办理变更或退更

铁路方面，中国铁路12306网站公告显示，受暴雨影响，多地前往郑州的列车于7月21日陆续宣布停运，购买相关车次车票的旅客，可于30日内登录12306网站或铁路车站办理全额退票手续。

国内多家航空公司也在7月21日对涉及郑州的航班作出了相应的应急调整。东方航空发布公告表示，凡东航票本填开的国内航班，航班日期在2021年7月20日(含)-2021年7月23日(含)之间，且客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，可在客票有效期间内免费办理变更或退票(注：须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座)，且免收变更或退票手续费。客户可在原购票渠道办理，或通过东航官方微信、APP手机客户端，或拨打东航24小时客服热线：95530。

南方航空发布通知表示，受极端强降雨影响，河南郑州市区出现严重内涝，旅客无法顺利进出郑州新郑国际机场。7月21日，南航取消全天在郑州新郑国际机场的所有进出港航班共计157班。为协助受极端强降雨天气影响的旅客更好出行，现南航制定涉及郑州机场进出港客票特殊处理规定，涉及范围包括7月20日(含)前购买784票证(包括奖励客票、里程兑换客票)、行程涉及郑州机场进出港(含经停)南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为7月20日(含)至7月23日(含)的客票，自7月20日(含)起办理变更，客票有效期内首次提出改期申请，在航班起飞前变更至7月30日(含)前的航班，免收变更手续费，需收舱位票价价差;自7月20日(含)起办理退票，在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内免费退票。航班起飞后提出退票申请，按原客票使用条件办理。

在线旅游平台推出免费退改服务

除了铁路航空等推出免费退改方案，多家在线旅游平台也相继出台应对政策。

7月20日晚间，线上旅游平台携程旅行发布消息表示，针对当前情况，携程将立即启动重大灾害保障金。

针对酒店产品， 下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

针对度假产品，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

另一平台飞猪针对7月20日至7月23出行的河南相关旅游产品也推出了应急退改措施。酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日)，7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改;景区门票和度假产品方面，对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制。

多条铁路陆续恢复通车

最新消息显示，随着多地保障措施的陆续到位，多条铁路线路陆续恢复运行。

中国铁路上海局集团有限公司表示，针对河南特大暴雨对铁路运输秩序造成的影响，长三角铁路相关部门和单位采取多种措施，全力降低暴雨影响，努力恢复运输秩序。22日，开行上海至西安、兰州方向6趟列车，并为部分在途列车送上水和食品等物资。

中国铁路郑州铁路局方面消息显示，为应对河南持续降雨带来的不利影响，方便铁路和机场间旅客往返，7月22日至当晚23时止，中国铁路郑州局将以每半小时一趟的频次，增开郑州东站至新郑机场的往返动车组，方便旅客出行。记者 朱蓉