近期，受全国多地出现疫情的影响，本处于旺季的暑期游被踩下“急刹车”。随着民航总局及中国铁路陆续出台退改新政，各大旅行平台迎来了退费高峰。

多渠道推免费退票政策 

为全面配合各地疫情防控要求，减少人员流动，切实降低疫情传播风险，8月3日，民航总局下发《关于做好近期国内机票免费退票工作的通知》，明确旅客在8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。航空公司可根据本通知要求，制定具体的实施细则。

铁路方面，中国铁路12306官网8月4日发布公告，为有效配合各地疫情防控措施实施，方便旅客及时调整行程，中国铁路决定推出免费退票措施，自8月3日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

道路运输方面，交通运输部8月5日发布公告，自8月4日24时起，此前在道路和水路客运站、客运联网售票平台等渠道已购买道路、水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。各地根据疫情防控需要暂停本地道路、水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。自公布之日起，此前旅客已购买客票的，售票单位也应当免费办理退票，购买人身意外伤害保险的一同办理。

不组团前往高中风险地区旅游

除了交通运输部门推出免费退票政策，文旅部近日也发布信息，明确要求各地文化和旅游行业抓好疫情防控工作，严防疫情通过文化和旅游途径传播扩散，确保人民群众生命安全和身体健康。

文旅部要求各地进一步落实A级旅游景区疫情防控要求，严格落实“限量、预约、错峰”要求，控制游客接待上限，落实门票预约制度，确保游客信息可查询可追踪，落实进景区景点前扫码登记、测体温等要求，督促游客执行好“一米线”、佩戴口罩等防控措施。

旅行社业务监管方面，指导旅行社和在线旅游企业加强风险评估和研判，不组团前往高中风险地区旅游，不承接高中风险地区旅游团队，不组织高中风险地区游客外出旅游。文化和旅游行业室内场所方面，要求加强星级饭店、剧院等演出场所、博物馆、公共图书馆、文化馆(站)、美术馆、A级旅游景区的室内场所，以及娱乐场所、上网服务场所等空间相对密闭场所的疫情防控。

超9成用户已自助办理完退订业务

随着中高风险地区新增，不少旅行社也推出了相应的保障计划。

携程旅行对《大众证券报》记者表示，公司将严格按照铁路和航司的政策执行。交通类产品按照民航局、铁路部门及交通运输部要求实施免费退票。目前携程已根据航空公司最新通知开通自助退订服务通道，超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务。铁路方面，按照铁路部门规定，与其配置线路保持一致，并开通自助退订服务通道。汽车票及船票方面，按照交通运输部最新政策，开启自助退订服务通道。

此外，携程方面表示，公司再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务再次延长保障日期，为用户提供更安心和更便捷的服务。酒店产品方面，将入住日期保障范围由7月26日-8月11日延长至8月31日，入住酒店属于中高风险地区，均可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。旅游产品方面，将出发日期保障范围由7月26日-8月11日延长至8月31日，所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户，将可凭相关证明材料申请免费取消。

携程平台数据显示：截至7月31日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍。9成以上的订单直接自助退订完成;酒店日均咨询量达到日常的2.3倍。近9成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨。

记者 朱蓉