安居客上虚假房源多“套路” 交易失败谁之过?

近日,市民李先生向本报反映,因某中介在安居客上发布虚假房源,导致其遭受交易失败的经历。经记者调查了解后发现,该中介在安居客上发布虚假房源信息的背后,事情并非那么简单。

假房源致真房产交易失败

过完年,房地产市场在缓慢回升。南京的吴女士计划给自己的小孩买套学区房,于是就在贝壳找房APP搜索符合自己要求的房源,经过多次实地看房不断对比后,看中一套位于定淮门大街标价584万元的学区房。通过某品牌房产中介与房东李先生达成了初步的意向,比较满意,希望中介再帮自己还还价,达成交易。

其间,吴女士又登录安居客APP,结果看到一条与贝壳找房APP上该学区房一模一样信息的房源,但标价仅为460万元!经再三确认后,吴女士很生气地致电中介,说其不诚信,取消交易。中介很委屈。

中介致电房东李先生了解情况,李先生也感觉莫名其妙,表示自己从未联系过安居客,安居客没有发布其房源的资格,是不是搞错了?

为解开谜团,记者同时登录贝壳找房APP和安居客APP查验该房源信息。结果显示,完全相同的房源信息,贝壳找房APP上标价为584万元,安居客APP上标价仅为460万元,同样的房源价差124万元!

明知故犯安居客上问题多

房东李先生告诉记者,关于自己的房源信息在安居客APP上被发布虚假价格的申诉,被安居客驳回。客服的理由是“暂未发现违规”,认为没有任何问题。

调查中,记者发现安居客APP上的这条房源信息是由Q房网中介发布的。记者遂以买房人身份致电发布该条房源信息的Q房网中介。

记者:定淮门大街上这个460万元的房子还在吗?

Q房网:在啊,你要看房吗?

记者:贝壳找房上面是584万元,你确定有?

Q房网:哦,不好意思。价格标错了。

记者:哦!这个你也能标错?安居客不审核吗?

Q房网:审核过了,安居客不给标高,要不就没人来了

记者:价格是错的,客户来了,也不能成交,有什么意义呢?

Q房网:安居客要流量赚点击率,标价只能比贝壳找房低,我们也没办法。

电话挂了。

随后,记者在安居客APP上进一步搜索时发现,此套房源信息竟然还有几个不同的标价,分别是500万元和565万元,均与贝壳找房APP上584万元的房源信息标价,存较大差异。

房产局、市场监管局齐回应

真房源虚假价格、一房多卖、平台不予下架虚假房源信息,这一系列问题,令房东李先生头痛不已,李先生无奈之下拨打12345政府服务热线求助。一个工作日后,南京市房产局相关工作人员回复:根据投诉者的描述,安居客APP平台存在发布虚假房源、虚假价格、一房多卖等问题,消费者有下架虚假房源的要求,应由南京市市场监督管理局投诉部门来跟进。于是,该投诉被转到南京市市场监督管理局。

市场监督管理局相关工作人员回复李先生,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者,应由工商部门对其进行责令整改。我局已安排工作人员上门对其进行政策宣传,要求其合法合规经营。

经过政府职能部门的介入,安居客APP上的虚假房源全部下架,但是造成的恶劣影响并未就此消除。房东李先生问记者:“因自己卖房引发的一系列问题,都是由Q房网和安居客的胡乱作为造成,自己的损失谁来承担呢?”

就此情况,《大众证券报》记者采访了安居客总部,对方回复此房源信息是经纪人存在违规发布,公司会严格审核并处理房源信息。堂而皇之地将责任推到了员工和合作方层面。

律师观点:欺诈行为需担责

对此,江苏斐多律师事务所严国亚主任律师接受《大众证券报》记者采访时表示:首先,安居客存在发布虚假广告欺骗消费者行为。安居客发布虚假信息,为流量赚点击率标虚假价格,构成欺骗消费者,违反《广告法》第28条,广告以虚假或引人误解的内容,欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。其次,安居客存在价格违法行为。违反《价格法》第14条的规定,经营者不得有下列价格不正当行为,第四条,利用虚假或使人误解的价格手段,诱骗消费者和其他经营者与其进行交易。第三,Q房网存在侵犯消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,Q房网虚标价格,欺骗消费者,侵犯了消费者知晓真实情况的权利。

而在对房源信息收集过程中,记者在安居客上还发现了多例类似情况,对于造成此类现象的进一步原因,本报将继续关注。

(兰文)


编辑:lucas

相关阅读: