中秋国庆双节过后，机票大幅降价，近期出行的航班甚至出现一两百元的特价机票，不少消费者也趁此计划“错峰游”。然而，通过电话号称机票“退改签”实施诈骗的现象大有“卷土重来”之势。

对此，业内人士提醒旅客：在接到相关电话时请保持冷静，切不可按照对方要求进行屏幕共享协助操作，更不能随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息；核实航班信息要通过官方渠道，如航司和OTA官网查询。

出行前接到退改签电话

据云南警方公布案例，2023年10月7日，德宏州某单位来弥勒旅游的朱女士接到一个陌生号码（归属地浙江金华）来电。对方一男子自称是“瑞丽航空公司”的工作人员，称朱女士预定的10月8日从昆明到芒市的航班被取消，需要对其进行赔付，要求朱女士下载公司的官方软件“全视通云会议”APP，退款过程需要录屏。

朱女士按照对方的要求下载了“全视通云会议”APP，在对方的指导下向其指定的银行账户转账19.99万元才发现自己被骗。

无独有偶，根据湖北宜昌警方公布案例，今年9月22日，王先生在单位上班时，突然接到了一个陌生电话，说其订的机票因飞机部分零件损坏航班取消，现在给他安排退票或改签。王先生确认订票信息属于自己后便按照对方的提示开始操作。

对方称进行退改签之前，可以先给王先生申领一笔300元的赔偿金，但需要王先生下载“某视听”会议APP。在下载成功后，王先生被一个自称是“理赔顾问”的工作人员拉进一个会议室，并按要求打开“屏幕共享”功能指导操作，通过点击对方发来的“银行保险管理监督委员会”网址等操作及对方的言语诱导下，王先生不知不觉地逐个点开手机银行和网贷平台，随后就看着钱被一笔一笔地转走，共损失20余万元。

今年以来，多地警方已陆续公布多起打着“机票退改签”名义实施诈骗的案例。上述案例主要套路均为：旅客在网上订购了往返机票后，出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定APP、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求的一番操作后，却发现卡中的存款悉数清空。

社交平台低价代购机票需慎重

由于该类诈骗中“退改签”短信通常发送的十分精准，“客服”似乎能未卜先知，且能精准报出旅客姓名和证件信息，也使得不少旅客在事后投诉，指责购票的航司或者OTA泄露了出行信息。 

究竟是哪个环节的问题？记者从民航业专业人士方面了解到，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。

有OTA曾对外介绍，其通过国际认证的安全标准，用户信息处于加密状态。而民航旅客个人信息流转链接很长，甚至保险公司、租车平台等都被牵涉其中，因此，需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度，共同加强用户信息安全保护。

一位在旅游网站工作多年的业内人士也曾指出，大型公司没有必要泄露用户信息，企业不会靠这种方式来获取“蝇头小利”。因为大型公司对自身品牌、声誉是极其看中的，毕竟这类事件对公司品牌会造成不良影响。

上述民航业人士也表示，大的平台购票由于完善的信息安全机制较为安全，而在小红书、微信等社交平台添加所谓的低价机票代购人士购票，存在的风险更高。

识别诈骗务必需冷静

《大众证券报》记者打开中消协网站发现，此类诈骗手法并不新奇。早在2013年12月，中消协便发布消费提示，提醒消费者警惕“航班取消”短信诈骗。

对于防范此类诈骗，中消协提醒消费者：在购票时，应选择正规的航空公司网站、在线旅游网站或代理商网站，查看其是否有中国航空运输协会（CATA）资质认证，并牢记这些网站的域名，或者将其放入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎打开陌生的票务网站。目前，已经有一批网站通过对代理商资质认证、交易流程监管等措施提高了网络购票的安全性。

购票后，要注意防范虚假短信、虚假电话等诈骗。应牢记购票网站和航空公司的官方客服电话，如果收到航班变动、机票退改签、发票行程单等内容的短信，务必先联系购票网站或航空公司核实确认信息，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码，因其极有可能是诈骗电话。如需调整行程，应通过正确的渠道联系购票网站，如果无法记住网站的客服电话，在搜索时务必仔细甄别。

如果不慎落入骗局，应及时报警，切勿再拨打诈骗电话，应保留短信、电话、资金交易相关的凭证，寻求警方帮助以追回损失。

“‘退改签’相关诈骗起码风靡了十余年，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，也导致更多旅客遭受骗局。”业内人士告诉记者，这一类诈骗抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，旅客很容易上当。

而上述业内人士也提醒旅客，在接到相关电话，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。而查询航班信息要通过官方渠道，如航司和OTA官网查询。

作为电信诈骗的一种，由于今年旅游的持续复苏，出行领域也再次进入诈骗分子的视野。而针对此类诈骗，业内在探索更好的解决方案。公开资料显示，2016年，民航局下发了《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。

业内某OTA信息安全相关负责人也表示，公司对于订单信息访问、信息对外传输等工作，都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行，同时，也会每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准。记者 朱蓉