本想通过服用产品增强免疫力、缓解病情，不料却遭遇诈骗。近日，《大众证券报》记者从南京市消费者协会(下称“南京消协”)了解到，一位来自江阴的八旬老人遭遇消费侵权后向南京消协求助，南京消协通过与商家的多次沟通，最终为老人挽回了近6000元的经济损失。

近年来，由于针对老年人药品、保健品市场的诈骗案件频发，近期，国家市场监督管理总局(下称“市场监管总局”)部署在全国开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为，强化部门协作，广泛宣传倡导，采取多种方式凝聚社会共识，营造打击虚假宣传、守护老年人健康安全的社会氛围。

八旬老人跨市维权

2025年5月初，江阴消费者陈老先生来到南京消协投诉部。根据其提供的材料，南京消协了解到，年逾八旬的陈老先生独自从江阴而来，为了寻找位于南京的某家药房，挽回自己的经济损失。

2024年末，陈老先生在一档早间电视节目上看到，某品牌电脉冲治疗仪售价为26000元，消费者购买15盒指定口服液，便可免费获赠该治疗仪。由于该节目请了一些“著名医师”推荐药品、保健用品和长寿秘方，患有高血压、痛风等多种疾病的陈老先生对宣传深信不疑，拨打了电视上公布的400热线，以7470元购买了15盒指定口服液，并获赠了一台治疗仪。

然而，在服用了近2盒口服液后，陈老先生却发现病情不但未得到缓解，反而有加重的趋势。当他再次拨打上述400热线时却未得到满意的回复。为了挽回经济损失，陈老先生根据发票上的地址来到南京消协寻求帮助。

南京消协接到该投诉后，立即与商品发票上显示的某药房连锁有限公司取得了联系。消协工作人员向公司说明了情况，并请对方负责人尽快给出处理方案。经过几番沟通，最终，该商户同意为老人将未服用的12盒口服液办理退款，金额共计5976元。

对于上述案例，南京消协工作人员表示：“商家利用老年消费者对健康的焦虑，通过电视节目夸大产品功效，虚构‘著名医师’对产品功效背书，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条‘经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传’的规定。陈老先生因信息不对称误信广告内容，其知情权与公平交易权均受到侵害。同时，商家未提供有效售后支持，加重了消费者的维权负担。”

市场监管总局开展“坑老”专项整治行动

值得注意的是，近年来，关于老人购买养生仪器、保健品上当受骗的案例在全国多地频发。为维护老年消费者的权益，净化市场，近日，市场监管总局召开集中整治工作部署会，在全国开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为。

市场监管总局指出，各地市场监管部门专项整治聚焦老年人药品、保健品领域，要依法查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告、非法添加等侵害老年人合法权益、破坏市场竞争秩序的行为。通过开展“你拍我查”活动，鼓励群众拍摄涉嫌违法的行为，及时收集和掌握违法问题线索，公正高效查处，切实维护老年人的合法权益，促进市场竞争环境不断优化。

各级市场监管部门将对收集掌握的问题线索及时研判处置，坚决查处问题反映集中、扰乱市场秩序的重大典型案件，及时曝光案例，形成震慑效应，完善长效机制。强化部门协作，广泛宣传倡导，营造打击虚假宣传、守护老年人健康安全的社会氛围，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

警惕“免费赠送”“专家推荐”等营销话术

对于老人们在消费时如何避免受骗，南京消协工作人员表示：“消费者在购物时，应查验商家营业执照、产品批号，警惕‘免费赠送’‘专家推荐’等营销话术。妥善保存发票、通话录音、广告截图等证据;避免一次性支付大额费用，优先选择货到付款。在选购医疗用品或保健品时，应尽量选择线下正规医院或实体药店，与医师或工作人员当面沟通，了解商品信息、食用(使用)方法和售后途径。”

最后，该工作人员强调，一旦发生消费纠纷，涉及异地的，应及时拨打当地“12315热线”进行咨询投诉，或通过“全国智慧315”平台在线投诉，降低维权成本，减少损失。

记者 朱蓉